2023年教师培训心得体会 （完整）

教师培训心得体会 教师培训心得体会【精选】教师培训心得体会汇编五篇一年一度的校本培训也如期而至。回首刚刚走过的几天时间，是忙碌的、是炎热的、是辛苦的，但与此同时我们也收获着、成长下面是小编为大家整理的教师培训心得体会 ,供大家参考。

　　教师培训心得体会

　　【精选】教师培训心得体会汇编五篇

　　一年一度的校本培训也如期而至。回首刚刚走过的几天时间，是忙碌的、是炎热的、是辛苦的，但与此同时我们也收获着、成长着、快乐着。校本培训的集中学习时间结束了，我由衷觉得时间没白花，而且我感受今年的校本培训是历年来安排的最充实、最合理的一次，我受益匪浅。

　　在此次培训中每一个讲座都很精彩，在佩服讲座专家们博学深思精神的同时，我更关注讲座的内容。对我来说，讲座中值得我学习的东西很多很多，总结起来有以下几点：

　　一、在讲座中，我领悟到：不断的进步是以不断的学习为前提。

　　二、加强学习

　　过去不代表未来，要转变观念靠的是学习，不断地学习，以学习来改变自己，以学习来充实自己。本次校本培训，我更强地意识到了自己知识的浅薄。在这些专家们面前我多像一只井底之蛙，什么教科研，什么新的备课理念，我都觉得很新鲜，有些以前真的连听都没听过，更别提去实践了，我有了一种很强的危机感，所以学习迫在眉睫!只有这样才能使危机有转机，所谓“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。”相信自己能坚持。

　　三、学会反思

　　苏霍姆林斯基曾说过：“只有善于分析自己工作的教师，才能成为得力的有经验的教师。”波斯纳也说过：“没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能成为肤浅的知识。如果教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考，那么他的教学水平的发展将大受限制，甚至有所滑坡。”在以前的工作中，我虽然有过反思，但从来没有很认真地正规地把它当成一项工作去执行，只是在头脑里想想

　　就过了。在以后的工作中，我一定而且必须要学会总结反思，以逐步提高自己的教学水平。

　　四、对学生胸怀要博大，情感的体验要细微

　　“没有理由要求每个学生喜欢我，但我必须喜欢每个学生”。师生关系和谐、融洽，学生感受到教师对自己的肯定，便会主动亲近教师，乐于接受教师的教诲，使师生心灵沟通，从而激发学生学习的积极性和创造性。

　　五、教师对学生的影响是深远性的，影响不是一时的，而是长远的教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到;凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服口服，把你当成良师益友。

　　六、在课堂上应该多给学生思考的时间

　　确实，只有让学生主动去思考，即便自己的答案是错的，都会使学生对所学知识留下深刻印象。课堂四十五分钟，我们应该舍得放弃，多留点时间给学生，让他们学着思考，学着总结，留下印象。

　　总之，通过校本培训的学习收获很大，希望今后能有更多这样的机会，使我们的教师能够尽快提高自身能力，投入到教育教学当中，在教育这个岗位上有更高的突破。我也会努力总结自己的教学，上好自己的每一堂课，努力做一名优秀的人民教师。

　　很荣幸，我参加了这一期的特岗教师培训。作为一名普通的中学物理教师，我深知此次培训机会来之不易，这次培训，使我增加了很多知识。我们听取了几位老师的讲座，认真研究了教育教学理论，接受了心理健康指导，从理论上学习了教育科研方法，特别是班主任工作管理那一堂课，是我有生以来上的最认真的一课，上着这堂课，让我想起了小佛朗士，实在有诸多的不舍。我通过这次培训，总感到还有许多需要学习的地方。确实，作为一名新教师，在教书生涯中，我们就像刚学步的孩子，行进困难，但我们还是要前行，这才是我们万里长征的第一里程，而在我们的历程中，有许多的前辈们为我们踏平了很长的一段，因此我很珍惜这次机会。

　　生命在于运动，心动，行动，脑要动。我们今天的社会是一个疯狂的社会，孩子的心所想的，孩子的手所触摸的，随时都可能超越老师，因此，老师要能取得教学生的真正资格，就只有学习学习在学习。而我们要学习的对象，有专家，学长，学生等等，也许和他们的一次很短时间的交流，对我们都是一次很十足的充电。

　　每一次的讲座都是那么可贵！让人耳目一新。这耳目一新并非在现代教育手段下的缤纷世界，而是在倡导课堂教学有效性下的真实、扎实、朴实的课堂，时时处处渗透着教师的教育机智之强，教师的教学基本功之扎实。因此本次课程改革不再将学生掌握系统知识放在首位，而是将学生价值观和情感态度的培养、激发学生关注和参与社会生活的热情、培养学生具有强烈的责任感和使命感、形成乐观向上的人生态度放在首位。同时，还要培养学生感受、观察、体验、参与社会生活的能力，培养学生的创新能力和综合运用能力。以上目标达到

　　之后，知识的获得将是很自然的事。这就要求教师在活动设计的时候，注重学生的情感体验，让学生爱上这门课，产生强烈的学习动力和参与欲。在活动中，让学生自觉去获取知识。在生活中，让学生去巩固知识。

　　聆听了教师的讲座，反思自己平时的课堂教学，需要学习与改进的地方实在是太多了。让我从自身出发，不断地反思和总结。自我实践，不断提升。向书本请教，听专家讲座，聆听名师的课堂，学习同伴的长处，这都是为自己的教育教学实践水平的提高作好准备。一切的学习都是为了自己的实践，为了教育好我们新世纪的接班人，否则皆为空谈。于是，在培训期间，我会用学到的东西来改进我的教育教学。特别是一些教育教学的方法让我在实践中体验到了成功的喜悦。

　　现在，需要我们要转变自己的教学观念，要转变自己的角色，教师是学生学习的引导者、合作者，我们要蹲下身子看学生，要平等地跟学生交流，要把课堂还给学生，学生才是课堂的主人。新课程

　　的核心理念是“一切为了学生的发展”，所以，我们不能急功近利，要为学生的终生发展打下坚实的基础，我们要树立新的评价观，促进学生的全面发展。转变学生的学习方式，要倡导自主、合作、探究的学习方式。

　　总之，这是我人生中最具意义深刻的一次培训，不管别人是怎样想，但对我来说，我只能用俩字来结束那就是“谢谢”因为，我真的是学到了我需要的教学知识，如果以后还有关于提升教学能力的培训，我还会踊跃参加。

　　8月19日—8月21日，我有幸参加了骨干教师培训班，为期三天的培训，给我带来了不小收获，董旭花、丁鹏、鲁燕等三位专家教师的精彩报告，给我留下了深刻印象，他们不但将自己工作中成功的经验与我们分享，还给我们带来了鲜活的案例，并在案例中加上自己的见解，加以剖析，让我们对照自身的教学，从中找出不足，吸取案例中的先进经验，引导我们多方位、多角度的去考虑问题。下面就这次培训来谈谈自己的几点体会：

　　一、教育理念

　　1、幼儿园教育教学

　　董教授给我们讲了幼儿园的教育教学要面对两方面的发展需要。一是个体，就是要让幼儿健康、快乐、感觉有趣味，学得轻松，教师要顺应幼儿的天性，因为幼儿都是好游戏、好模仿、好奇、喜欢成功、喜欢野外生活、喜欢合群，而且还喜欢称赞的。二是社会，老师的教育要符合社会发展对人才的要求，既要体现德、能、勤、绩，德、智、体、美、劳，还要让他们学会认知、学会做事、学会合作、学会生存，总之，教师的教育既要对照社会的发展需要，还要对照个体的发展需要。

　　2、幼儿的学习特点

　　幼儿天生就好奇、好动、敏感，同时幼儿还热情、天真、自我中心、还有情绪主导。让幼儿去“自我中心”是一个漫长的过程，游戏是幼儿学习和发展的的重要途径，幼儿思维灵活，学习过程也是创造的过程，人际交往过程也是幼儿重要的学习过程，幼儿的学习

　　和物质操作是密不可分的，幼儿的学习不仅是获得知识，还有情感、态度、能力等方面，一个好的活动应该能看见幼儿真实的`一面，看见幼儿真实的发展。

　　3、教学活动

　　一个好的教学活动源于好的活动素材和内容，优良的活动设计、教师的专业素质和经验，还要有教师的精心准备。在活动过程中，教师要注意对幼儿的关注，良好的师幼互动，适宜的组织实施策略，还要教师灵活的调整，课后还要及时反思，做出科学的评价。

　　二、教学中的问题与对策

　　董教授列举了教师在教学中容易出现的几个问题：第一点是素材和内容没有意义，没有意思，不能吸引幼儿；第二点是对素材价值的挖掘不到位；第三点是目标定位不准确，过高或过低，过于笼统、空洞，表述不一；第四点是缺乏情境性、活动性、操作性和趣味性等环节。比如，教师在教幼儿学习“数字宝宝”时，不仅要让幼儿知道很多物品上有数字，而且应引导幼儿观察数字数量的多少及其排列的不同。教师要知道物品并不是罗列的越多越好，要选取与生活密切关联的典型的几种即可。董教授边举例，边讲解，使我避免在以后教学中出现类似问题。

　　三、环境创设

　　在这次的报告中，董教授和丁鹏主任分别从不同的角度，给我们讲解了幼儿园室外、室内主题环境与区域环境创设，通过学习，使我对室外、室内的环境创设要求更加明确。室外要绿化、美化、儿童化、教育化、游戏化综合考虑，要巧妙的利用自然元素和空间。室内要合理拟定区域的种类和数量，根据不同班级，不同幼儿的年龄特点对区域投放材料，投放的材料要便于幼儿操作，数量要适宜、安全、有教育性、趣味性，材料的摆放要有条理性，层次性，并让幼儿参与区域布置，因为布置的过程也是幼儿学习的过程。

　　四、写作方面

　　鲁燕老师为我们讲解了写作的要领，通过学习知道，要写出一篇好的文章，非一日之功，首先要有正确的理念，平时要多读书，多学习，多观察，勤记录，就像鲁燕老师说的，“好记性不如烂笔头”。对身边的“人”和“事”要多观察，关键是要选好题，写别人没写过的，组织好材料，用好语言文字，抓住主题和核心，主题和核心要与文章的论述内容保持一致。

　　总之，三天的培训下来，虽然有点累，但我还是从几位专家教师的精彩报告中，学到了很多，也懂得了很多。所以，自己认为还是值得的。今后，我一定要以这次的培训为动力，不断的充实自己，把专家们抛下的“石头”变成玉。

　　我非常荣幸参加了XX年四川省民族地区小语文学科骨干教师研修培训活动，因为机会难得，所以我非常珍惜，始终以认真、严谨的标准要求自己，积极参加培训班的每一次活动，认真做好笔记。虽然八天的时间非常短，但是培训活动给我带来的收获却是无限的。

　　这次培训内容丰富，形式多样，有班主任老师为学员建设学习共同体而特别开设的“破冰之旅”、有各级教育专家的讲座、还有各位学员充分讨论和交流的“世界咖啡”。通过理论学习、大家相互交流和探讨，这八天的学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高；既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的一个月，也是促进我教学上不断成长的一次学习。

　　带着一颗好奇心和种种疑问，我走进了培训课堂。课堂上，师范学院老师精彩的讲课一次次激起我内心的感应，更激起我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着培训教师们们思想的精髓，理论的精华。我进一步体会到了参与式教学的重要性。知道教师组织活动的能力对于课堂参与式教学的意义，在教学中，多创造互动机会，让学生与学生互动，教师与学生互动，激发学生学习兴趣，提高学习效率。听了专家的“小学互动阅读教学模式的构建”，我触动很大，以前对教材、课标钻研的不够深入，没办法理解教材编排的深层次原因，听课之后，我将尽可能的潜下心来认真钻研。备课的教学设计让我今后教学内容的选择，教学流程的安排，教学方法的选择有一个质的飞跃，让我的备课事半功倍。听了张舸老师的“小学语言教师的语言艺术”，让我学到了锤炼自身语言的必要性和迫切性，只有教师不断锤炼自己的语言，才能让学生上课思路更清晰，从而有助于教学效果的提高。

　　在培训中每一次的听课学习，都让我感受着新课程理念的和风，沐浴着新课程改革的阳光。我异常珍惜这样的机会，因为他们为我提供了宝贵的教学案例和资源，让我从自身出发寻找差距，反复的琢磨和钻研，不断的反思和总结。对我来说，骨干教师培训，不论从理论还是教学上，都是一个让我锻炼和进步的有效良机。在交流过程中，我也积极参与交流讨论，聆听感言，交流自己的心得。从每一次学习中，我的教学理念和教学技艺都能有一次革新和飞跃，让我对教学充满了信心和希望。

　　骨干教师培训，让我感受到学习的路还很长，但我对教育教学充满了信心和希望，虽然这次培训已经结束，但学习还在继续。这次培训，就像冬日里一抹浓浓的绿意，带给我无限希望。在今后的工作中，我将时刻牢记自己的职责，处处以身示范，积极主动承担各种教学任务，与学校其它教师共同学习，共同进步。

　　七月份自从我被金马幼儿园录用后，就意味着我将与幼儿教师有可能结下一个终身之缘，说实话当时的心情真的是复杂无比，既有不甘与欣喜，又掺杂着忐忑与期待，不甘心的是单单就做一名幼儿教师，三四月份我同时参加了锡山区和惠山区的中小学教师编制考试，最初让我无比欣喜与激动的是我都挤进了两个区的面试，这也就意味着我离成为一名名义上的教师的梦想仅一步之遥了，可现实往往就是希望越大失望也越大，最终两个区的面试我都落榜了，这个在我看来不小的失意令我对人生开始彷徨起来，我找不到我的奋斗目标，我迷失了方向……接着一次偶然上网无意中看到锡北镇的幼儿园在招聘新教师，基于家人的鼓励，我也重振精神并通过自己不泄的努力终于挤进了新幼师的队伍，这个令人意外欣喜的好事很快让我从失意中走出来，重拾对生活的信心，接着忐忑之心也就接踵而至，忐忑不安的是我能胜任适应这份职业吗，由于我不是学前专业的，所以对于这个领域的知识与技能和其他本专业的教师相比我很是薄弱。

　　8月23，24日为期两天的新教师上岗培训已经结束，时间虽短，感触却尤深，几个优秀教师同我们一起分享她们的教师成长历程中的一些酸甜苦辣之事，也同她们一起感受体会做教师的幸福感，进而令我对幼师这份职业有了重新而深刻的认识，也让我对这份职业满怀热情与期待。以下我就培训中觉得对我颇有启发的一点浅谈下。

　　首先教师要有一颗爱心，这也是成为一名合格的幼儿教师必备的素养，从事教育事业，没有一片爱心是不可能成功的。记得在参加金马幼儿园面试前，由于缺乏经验，就去本镇的幼儿园听了一天的课，和小朋友们密切相处了整整一天，我始终以笑脸待她们，耐心真切得引导她们做游戏，聊天，辅导，不久就有好几个小孩子天真烂漫得对我表达：“老师，我好喜欢你”，“老师，我想抱抱你”，“王老师，你以后要一直来看我们”，还老喜欢依偎在我身边他们的童言无忌与质朴真诚的举动令我很是感动。对，从那刻起我喜欢上孩子了，也让我顿时领悟到一个教师只有热爱学生，无微不至地关心学生的健康成长，那么学生才会尊敬，爱戴你。

　　其次我觉得一个新教师的成长过程和以下七个“关键词”是分不开的，规划，学习，课堂，研究，交流，反思，创新。

　　记得有人说，教师的生命是一个长长的句子，艰辛是定语，耐心是状语，热情是补语，教育并不是牺牲，而是享受，教育并不是重复，而是创造，教师像百合，展开是一朵花，凝聚是一枚果，我喜欢这如花的岁月，我爱这似果的人生。

　　我非常感谢园领导给我这次机会去好好学习，同时也感谢教育局领导能为我们新教师组织这样的上岗培训活动，确实让我们获益匪浅，白学不倦，能不断地充实自己，给自己增加能量，我会将所学的知识运用到实际工作中去，以最饱满的热情与努力投身到工作中去。

　　教师专业成长培训心得体会

　　教师专业成长培训心得体会

　　在教师的职业生涯中，教师需要不断提升自己的专业思想、知识和理论，通过反思与实践，在教师专业化的道路上不断完善自我，发展自我，为实现专家型教师的目标而努力奋斗。下面我就自己的专业成长，说一下完成情况。

　　一、强化职业道德素养

　　教师的职业道德素养体现在对待事业、对待学生、对待集体和对待自己这四个方面。对待事业要爱岗敬业，对待学生要热爱学生，对待集体要团结协作，对待自己要为人师表。这四个方面是从事教师职业最起码的要求。一直以来我都严格围绕这四点要求自己，平凡，我要不为工作所累，无怨无悔，脚踏实地地当一只红烛；伟大，是我从事的工作本身是教书育人，我要为教育事业贡献自己一份力量。只有从思想上提高了认识，工作的质量和效率才有保障。

　　二、加强学习、实践，促进专业成长

　　从听课、备课到上课让深刻地体会到了学习、实践对我成长的巨大作用，我深深知道，作为一名新时代教师，必须有深厚的教育理论基础。为此，我如饥似渴地学习，一年来，阅读了《爱的教育》《陶行知教育文集》、《课程与教学论》等近十本教育理论著作，并积极撰写心得体会。我有意识地从批判的视角去阅读，学会与书本对话，养成阅读习惯。经常与同事展开教育思想讨论，不断更新教育理念，努力提高自己的教育教学水平。

　　在长期的教学实践中，我逐步认识到课堂教学是一门深不可测的艺术，要上好每节课不下功夫是不行的。所以我从听课入手，认真做好听课记录，回来和有经验的老师反复讨论交流，从中找出优缺点，自己备课时选择性地加以利用吸收。我知道自己经验不足，水

　　平有限，但我喜欢学习不怕别人来听课，学校每次组织的公开课我都积极参加，认真准备，让信息技术合理地为课堂教学服务。课后我认真听取各位老师建议和意见，并做好总结。

　　三、反思让我不断成长

　　教学反思的价值在于诉诸教育实践，对教育实践进行改造和提高，所谓"和改变世界联系起来。"教学反思不仅需要将结果反馈于教学实践，对教育实践产生作用，而且，也需要通过教育实践来检验，为进一步反思提供条件和准备。

　　随着新课改的逐步深入，教师越来越需要随时更新自己的.观念，以适应新事物、新变化。因为"变化总是在发生，他们总是不断地拿走你的奶酪",要尽快跟上新课改的步伐，加快自己成长的速度，我们应该善于反思，善于开展批评与自我批评。

　　我时时注意反思，不断发现自己的不足，随时更新自己的观念，对于自己的每一次实践进行深入的反思，通过不断总结形成良好的思维习惯，从而在解决矛盾中促进发展。我坚持写教学后记，适时总结经验教训、找出教学中的成功与不足，力争提升自己的思维品质。

　　以上是我所作的个人专业成长小结。学无止境，我会继续努力，不断充实自己，让自己的教育教学水平更上一个新的台阶，为人民的教育事业作出更大的贡献。

　　昨日，受邀在苏州和安徽的一些老师交流。交流结束，请老师们提问，先后有三位老师提出问题，当时对这三个问题做了回答，今早起来，再把这三个问题想一想，这里先把其中的一个问题整理成文字。

　　一位老师问：“教师为什么会越来越没有幸福感？教师的幸福到哪里去了？”

　　当时我有一个反问：“那你觉得哪一个行业，现在会有很强的幸福感？”记得今年3月在成都和一些中学老师交流，有老师看到PPT出示的标题是“创造教师幸福生活”就对我说：“如果教师的工资都达到公职人员的水平，教师也就幸福了。”听了他的话，我当时也问了他这样的问题：“那你是不是觉得公职人员就是最幸福的了？公职人员就没有不幸福的了？”这样的回应方式，是我自觉教育变革的关键“是从提供思想到促进思想，教师的角色要从思想的提供者到思想的促进者”。我以为，促进思想是促进自我教育，是促进反思、改善自己思考和看待问题的方式，是一种“价值澄清”的方式。我的提问也算自己的观念实践，知行要合一。

　　思考和回答“那你觉得哪一个行业现在会有很强的幸福感”这个问题可能会让我们悲观地发现：在当下可能已经很难有哪一个行业能说很幸福的了。为什么在现代科学高度发达、物质生活极大丰富、人们生活越来越简便的当下，人的幸福反而成了问题？这是一个大问题，但这很难获得一个比较完满的统一答案。很难寻找到满意答案并不意味着自己不必寻求答案。我找到了这样一个答案：那就是今天的时代变化太快。因为变得太快，生活的稳定感越来越差，不安全感加剧了；也因为变化太快，社会财富的获得和变化也越来越多样，差距越来越大，比较起来，不平衡感也越来越强烈；变化还带来了社会对各行各业更加精细、完美、多样的要求，从业者工作的成就感和荣誉感似乎也在下降……

　　在看到各行各业都可能对自己生活吐槽的同时，我们又会注意到在各行各业有都有晒幸福的个体。比如，在教师队伍中就能发现很多享受幸福、表达幸福的老师。这让自己有这样的认识和结论：在任何时候可能都没有绝对幸福的行业，只有在这个行业幸福生活的从业者。

　　观察幸福的从业者，我以为他们具有这样一些共同特征：知道自己是谁，既不妄自菲薄也不好高骛远，他们不做让自己感到痛苦的攀比；知道自己要干什么，不忘工作初心，能够有所坚守和坚持；知道自己身处何处，想要什么，知足常乐，悦纳自己的工作岗位和环境，不放纵自己的欲望；另外，是通过成长的过程和体验缓解本领恐慌、生存恐慌和生存压力，他们能干成自己想干的事……

　　从他们身上获得一些启示，做出一些改变，或许可以或多或少地找到一些自己的幸福。

　　客服人员实习工作心得体会

　　客服人员实习工作心得体会范文

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以

　　我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能

　　够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：

　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实

　　所以不管以后的"工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

　　作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

　　在服务的行业当中主要包含于：

　　第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。

　　第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

　　第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是

　　否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

　　既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

　　没想到自己能拿到Q2季度之星，好开心，也很意外。Q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在Q2做了一次大的调整，Maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

　　一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是Maggie处理。现在终于体会到Maggie当初的辛酸，真的很不容易。

　　面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初Maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

　　客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

　　一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

　　客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一

　　项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

　　由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

　　二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

　　当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

　　三、道歉，向客户表示歉意

　　四、正确及时地解决客户问题

　　对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

　　在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

　　第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

　　第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

　　在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

　　三读活动心得体会

　　三读活动心得体会范文

　　李毅副主席强调，开展此次学习交流活动是建设学习型机关党组织的一项重要内容。今年2月以来，省妇联机关按照省委组织部、省委宣传部、省委省直机关工委的要求，在开展“三读”活动中，做到了组织机构健全、职责分工明确、措施方法得当，舍得在抓党员干部的学习上投入，开局很好，进展顺利，并取得了初步成效，为建设学习型机关党组织，提高党员干部的思想和业务素质，增强党员干部参与和谐社会建设和建设“坚强阵地”、“温暖之家”的能力，促进各项工作的开展发挥了十分重要的作用。希望大家要坚持好“8+1”(每天8小时工作时间之外，自己增加1小时学习时间)、“5+2”(在正确处理每星期5个工作日的工学矛盾基础上，充分利用星期六、星期日等休息时间自觉学习)的学习制度，充分利用时间，努力抓好学习。

　　三读活动心得体会范文2通过这一个礼拜的培训，我对成都、对学校、对学生有了一个初步了解。从优秀教师的讲座和跟班实践中学到了不少东西，下面主要从学生方面谈一谈自己的心得体会。

　　一、师生关系

　　教师和学生不仅仅是教与学的关系，课堂上是师生，课下是朋友，所以教师课堂上要以教师的姿态教书，课下要视学生为朋友，倾心相谈，平等对待。俗话说“教学相长”。我们在教授学生知识的同时，同样可以从学生身上学到一些我们不曾想到的东西，因此，如何正确处理好师生关系是新教师首先应该明白的事情之一。

　　二、优秀学生的标准

　　三、对学生的管理

　　学生在学校接受教育，学校作为管理者有责任对学生进行管理，学校的管理工作主要是通过各个老师的相互配合来实现的。学生在学校中每天的表现各不相同，因此给教师的管理和教学带来了一定的困扰，要如何管理为教学创造有利条件是每个教师终身探索的课题。

　　(一)要善于抓住教育契机

　　面对学生的各种突发状况，教师要善于利用最佳机会开展活动加以教育，因势利导，同时，要追加教育，拓展教育的深度，适当扩展，警醒学生。此外，当没有契机的时候，教师要设计情境，创造契机，如开展主题班会等。

　　(二)要善于倾听学生的心声

　　(三)善于学习他人经验

　　你有一个点子，我有一个点子，大家交流后就都有两个点子。团队力量大于个人，每个人身上都有闪光点，从他人身上我们可以学到很多东西，因此在面临类似情境时我们可以借鉴他人经验，适当调整为我所用。

　　三读活动心得体会范文3一个星期前的今天，我怀着一颗激动的心来到了成都，这个我梦寐以求的城市;来到了石室中学初中学校，这个我期盼已久的学校。虽然以前未曾来过这里，但是太多的人告诉我这个城市很好，这个学校很优秀，所以当初我才会这么义无反顾的选择这里。

　　时光飞逝，一个星期很快就过去了，这个星期过得十分忙碌，但是我却觉得很充实，乐在其中。在学校的培训下，顿时觉得自己的思想提升了很大一截。听完何校长、冉云老师、邓学平老师、杨永俊老师、殷红兵老师和李越老师的讲座以后，我觉得自己应该在一下几个方面锻炼和发展自己：

　　其次是邓学平老师讲的要处理好与人与事的关系。何校长曾说过，只会教书的教师只能称之为教书匠，我们更应该在多方面发展自己。所以我们在教书之余也要处理好各种关系，包括自己与领导、同事、学生和家长的关系，现代教育技术和传统教育模式的关系，应试教育和素质教育的关系，事业与生活得关系，这样我们才会在处理事情的时候，自己心中有一个标尺，一个原则，衡量着、规划着我们的行为和处事方式。

　　最后就是在这个星期里，我发现自己已经深深地爱上了这个学校，觉得她以后不仅仅是我工作的地方，更是我的家。虽然在招聘的时候何校长已经和我们讲过石室初中的历史，但是在这次解读学校以后，我又进一步的了解了这个可亲可爱的学校。作为一个工作的地方，她是一所优秀的学校，有着很大的发展空间和展示的平台;作为一个家，这里的领导和老师们是如此的和蔼可亲，他们都是在真诚地对待我们这些新岗教师，虽然初次来到这个陌生的环境，但是我们一点都不害怕，反而是如此的亲切。在三八妇女节，何校长更是亲自给每个女教师送玫瑰花，让我觉得这个学校是这么的有人情味，所以我就认定了石室初中是我的家。

　　以上就是我第一周的心得体会，现在我更加期盼着后续的培训，因为我坚信它会更精彩!