西方经济学-多选题
A 1. 按竞争与垄断的程度,我们将市场分为(A． 完全垄断市场 B． 垄断竞争市场 C 寡头垄断市场
D 完全竞争市场）
2. 按失业产生的原因,可将失业分为（A．摩擦性失业 B．结构性失业 C．周期性失业 D．自愿性失业 E．季节性失业)
3. 按照价格上涨幅度加以区分,通货膨胀包括（A．温和的通货膨胀 B．奔腾的通货膨胀 E．恶性的通货膨胀） 4. 按照总需求-总供给模型，总供给减少会使均衡国民收入减少，这种情形的总供给曲线应是（A．短期总供给曲线 C．向
右上方倾斜的总供给曲线） B
1. 边际成本与平均成本的关系是（A．边际成本大于平均成本,边际成本上升 C．边际成本大于平均成本，平均成本上升 E．边
际成本小于平均成本，平均成本下降)
2. 边际技术替代率(A．是在产出量保持不变的前提下，增加最后一个单位投入要素替代另一种投入要素的技术上的比率 C．是负的，并且呈递减趋势）
3. 边际收益递减规律成立的条件是(A．生产技术水平保持不变 C．保持其他生产要素投入数量的不变,只改变一种生产 要素的投入量 D．边际产量递减发生在可变投入增加到一定程度之后）
4. 边际消费倾向与边际储蓄倾向的关系（ ABD ) A．MPC+MPS=1 B．MPS=1-MPC C．APC+APS=1 D．MPC=1-MPS
E．APC=1—APS 5. 表示社会分配公平程度的分析工具是(B．洛伦兹曲线 C． 基尼系数） C 1. 财政支出的政策工具包括（C.政府购买 D.转移支付 E。政府投资）
2. 厂商的停止生产点是（ A.P = AVC B.TR = TVC D.企业总亏损等于 TFC ）
3. 厂商要获得经济利润，一定是（ A． TR ＞TC B． P＞AC）
4. 厂商在生产过程中投入的生产要素主要有（ A．劳动 B． 资本 C．土地 D． 企业家才能 ）
5. 乘数的公式表明（B．边际消费倾向越低，乘数就越小 C．边际消费倾向越高，乘数就越大 E．乘数一定是不小于 1 的） 6. 乘数的效应可以理解为（ABCE）A．总需求的增加引起国民收入的成倍增加 B．总需求的减少引起国民收入的成倍减少
C．乘数发挥作用是在资源没有充分利用的情况下 D．乘数发挥作用是在资源充分利用的情况下 E．乘数的大小取决于边 际消费倾向的大小”
7. 初始消费增加，国民收入增加 D．投资增加，国民收入增加 E．政府支出增加，国民收入增加)
8. 从市场机制作用,通货膨胀可分为（C．放开的通货膨胀 D．抑制的通货膨胀） D 1. 当收入一定时，消费增加储蓄减少 E．当收入一定时，消费减少储蓄增加） 2. 短期成本分为（A．短期平均成本 C．短期总成本 D． 短期边际成本）
3. 短期总供给曲线是一条向右上方倾斜的曲线（B．表明价格水平越高,国民收入水平越高 D．表明价格与国民收入同方
向变动） F 1. 菲利普斯曲线具有以下特征（A．菲利普斯曲线斜率为负 C．菲利普斯曲线与横轴相交的失业率为正值 D．菲利普斯曲线
形状不是一条直线）
2. 菲利普斯曲线是一条（A．描述通货膨胀率和失业率之间关系的曲线 B．描述货币工资变动率和失业率之间关系的曲线
D．反映新古典综合学派观点的曲线）
G
1. 公共财政的基本特征是（ A.满足社会公共需要 B.具有非盈利性 C.收支行为规范化） 2. 公共财政的主要职能有(B。分配职能 C.配置职能 D.稳定职能） 3. 供给的变动引起（B．均衡价格反方向变动 C．均衡数量同方向变动）
4. 供给的价格弹性的种类有(A。Es>1 B.Es=1 D。Es <1
E。Es=0）
5. 供给定理是指（B 商品价格提高，对该商品的供给量增加 D 商品价格下降对该商品的供给量减少 E 商品与价格成同向变
化） 6. 固定成本是指厂商（B．在短期内不能调整的生产要素的支出 C．厂房及设备折旧等不变生产要素引起的费用 E．在短期
内不随产量变动的那部分生产要素的支出) 7. 寡头垄断市场,必须具备的条件是（B．行业中厂商生产的产品可以是有差别的,也可以是无差别的 D．进入市场存在比
较大的障碍 E．市场中厂商数量较少）
8. 关于国际贸易理论的研究，正确的说法是 A．亚当·斯密研究了绝对优势原理 C．李嘉图研究了相对优势原理
9. 关于交叉弹性，正确的是（A．交叉弹性可能是正值，也可能是负值 C．如果交叉弹性是正值，说明这两种商品是替代 品 D． 如果交叉弹性是负值，说明这两种商品是互补品)
10. 关于收入弹性的论述中,正确的是（A． 收入弹性就是消费者收入变化对某种商品需求量的影响 C．如果收入弹性小于 零，表示这种商品是低档商品 D． 从宏观上来说，如果某类商品收入弹性小于 1,说明人们对这类商品需求的增长速度
小于他们收入的增长速度 E． 从微观上说，企业提供的产品如果收入弹性较大，则经济繁荣时期企业可以获得较多的
收益) 11. 关于消费者均衡点的下列看法正确的有(A．均衡点位于预算线上 C．均衡点由预算线和无差异曲线的切点决定） 12. 国际收支平衡表中的经常项目主要有 A．商品贸易收支 B．劳务收支 C．国际间单方面转移支付 13. 国民收入变动的一般规律是(A．投资增加，国民收入增加 B．投资减少，国民收入减少 C．政府支出增加，国民收
入增加 D．政府支出减少,国民收入减少)
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西方经济学-多选题
H 1. 行业的长期供给曲线分为三种情况（A． 成本不变的长期供给曲线 B． 成本递减的长期供给曲线 D． 成本递增的
长期供给曲线）
2. 货币需求大小与 A.收入成正方向变动 C.利率成反向变动 J 1. 价格歧视分为（A． 一级价格歧视 B． 二级价格歧视 D． 三级价格歧视 ） 2. 解决外部性的对策有（A．征税 B．补贴 C．企业合并 E．明确产权）
3. 经济萧条时政府应该（A。增加政府购买支出 D.减少税收 E.增加转移支付）
4. 经济萧条时政府应该(C 消费在收入中的比例将随着国民收入的上升而下降 E 消费和收入之间的差额随收入的增加而越
来越大） 5. 居民边际消费倾向递减说明（A．随着人们的收入增加消费的绝对数量也会增加 B．消费增加的数量小于国民收入的增
加量 C 消费在收入中的比例将随着国民收入的上升而下降 E．消费和收入之间的差额随收入的增加而越来越大） 6. 居民和企业持有货币的动机的选项有 B。交易动机 C。预防动机 D。投机动机
7. 居民消费函数的构成是由(A．初始消费支出 B．边际消费倾向决定的引致消费)
8. 均衡价格就是（B．供给价格等于需求价格，同时供给量也等于需求量时的价格 C．供给曲线与需求曲线交点时的价格) K 1. 扩张性的财政政策包括（A。增加政府支出 D. 减少税收) L
2. 劳动、土地、资本和企业家才能等生产要素的价格分别是(A．工资 B．利润 C．利息 E．地租)
3. 利息是（A 资本的报酬 B．资本这一生产要素的价格 C 由资本市场的供求双方决定的）
4. 垄断厂商的均衡如图所示，在 Q1 点厂商（ A．获得最大利润 B．价格确定在 P1 D．利润等于（P1 — P2）Q1 ）
5. 洛伦斯曲线与基尼系数的关系是(A．洛伦兹曲线的弯度越大基尼系数越大 C． 洛伦兹曲线的弯度越小基尼系数越小） 6. 满足需求的条件包括（B 愿意购买 ; D 有能力购买） 7. 某种商品的供给曲线的移动是由于(B．互补品价格的变化 C．生产技术条件的变化 Ｅ．生产这种商品的成本的变化） 8. 三部门国民收入决定的一般规律是（A．边际消费倾向提高，国民收入增加 B．边际税率倾向降低，国民收入增加 C．初
始消费增加，国民收入增加 D．投资增加，国民收入增加 E．政府支出增加，国民收入增加
S 1. 商品的边际替代率(B．是负的 C．具有递减的趋势 D．等于该两种商品的边际效用之比 E．是指消费者为保持原有的效
用水平或满足程度不变的前提下，增加一单位某种商品的消费时,而需放弃另一种商品消费数量） 2. 生产要素的价格形成与商品的价格形成不同点表现在(A．供求主体不同 B．需求性质不同 E．需求特点不同）
3. 生产要素的需求是一种（A．派生需求 C．联合需求 E．引致需求）
4. 实行赤字财政(A。在短期内可以刺激经济增长 C。在经济萧条时使经济走出衰退） 5. 使国民收入增加的因素有（A．边际消费倾向提高 E．汇率下降） 6. 市场不能提供纯粹的公共物品是因为(A．公共物品不具有竞争性 B．公共物品不具有排他性 E．消费者都想“免费搭
车")
7. 属于等产量曲线的特征的有（B 等产量曲线向右下方倾斜 C 等产量曲线有无数多条其中每一条代表一个产值并且离原点
越远，代表的产量越大 D．等产量曲线互不相交）
8. 属于内在稳定器的项目是（B。税收 C。政府转移支付）
9. 私人物品的基本特征是( A．竞争性 C．排他性 ) 10. 随着产量的增加，厂商的平均固定成本（A．大于 0 D．递减 E．趋向于零) 11. 随着消费商品数量的增加（A．边际效用递减 C．边际效用会小于零 ）
T
投资乘数形成取决于(A．投资增加就业增加国民收入增加 B．就业增加国民的消费增加 C．投资乘数的大小与国民收入同方
向的变动 E．最终收入的增加是最初投资增加的倍数 突点的需求曲线（B． 是指一个寡头垄断企业提价时，它的对手并不提价;当其降低价格时,它的对手也降价。
C． 使边际 收益曲线发生折断 D．表明寡头垄断企业一般不轻易进行价格竞争 E． 表明成本略有下降，价格不变，而利润增加） W
1. 外部不经济是指（ BDE )A 私人成本高于社会成本 B 私人成本低于社会成本 C 私人利益低于社会利益 D 私人利益高于社
会利益
2. E．某个家庭或厂商的一项经济活动能给其他家庭或厂商带来无人补偿的危害"
3. 外部经济是指( ACE ） A 私人成本高于社会成本
B 私人成本低于社会成本
C 私人利益低于社会利
益
D 私人利益高于社会利益
E．某个家庭或厂商的一项经济活动能给其他家庭或厂商无偿地带来好处
4. 外部性的行业特点有（BCE）。B：成本递增行业 C:成本常数行业 E：成本递减行业
5. 外部性可以分为（abcd)A:生产的外部经济 B:生产的外部不经济 C:消费的外部经济 D：消费的外部不经济
6. 外贸发展战略的选择（BCD）。B：发展出口战略 C：进口替代战略 D:综合发展战略 7. 无差异曲线的特征包括（ BDE ）B． 一般来说无差异曲线具有负斜率 D． 任意两条无差异曲线不能相交 E． 在坐标图
上有许多条无差异曲线” X
1. 西方经济学宏观消费理论包括（A．杜森贝的相对收入理论 C．凯恩斯的绝对收入理论 D．弗里德曼的持久收入理论
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西方经济学-多选题
E．莫迪利安尼的生命周期理论） 2. 西方经济学家决定消费的主要观点是（CDE）。C:凯恩斯的绝对收入假说 D:弗里德曼的持久收入假说 E:莫迪利安尼的生
命周期假说
3. 下列表述正确的是（C．总需求曲线是表明总需求与价格水平之间关系的曲线 D．在以价格和收入为坐标的坐标系内， 总需求曲线是向右下方倾斜的）
4. 下列弹性的表达中，正确的是（A．需求价格弹性是需求量变动对价格变动的敏感程度 D．收入弹性描述的是收入与需 求量的关系 E．交叉弹性就是一种商品的价格变化对另一种商品需求量的影响）
5. 下列关于短期总供给曲线命题正确的有（A．短期总供给曲线就是正常的总供给曲线
C．短期总供给曲线表明国民
收入与价格水平是同方向变化的 E．短期总供给曲线的斜率越大，一定的价格水平变动所引起的国民收入变动量越小
6. 下列属于存量的是(ADE)。A：我国 2002 年 5 月 1 日人口 D：2002 年底某银行存款 5 万元 E:某一定时点上的数量
7. 下列属于低档商品的是（A．收入效应 X1X*=—2，替代效应 X*X2=+3
C．收入效应 X1X*=—5,替代效应 X＊X2=+8)
8. 下列属于流量的是（ABCD）。A：出口量 B:进口量 C：储蓄量 D：投资量
9. 下列属于漏出行为的是(ACD)。A：进口 C：居民的储蓄 D:财政收入
10. 下列属于一般低档商品的是（AC）。A:收入效应 X1X*=-2，替代效应 X＊X2=+3C：收入效应 X1X＊=—5,替代效应 X*X2=+8
11. 下列属于注入行为的是（ADE）。A：企业的投资 D:财政支出 E：消费者的消费 12. 下列说法正确的有(B．等产量曲线上某点的边际技术替代率等于等产量曲线上该点斜率的绝对值 C．边际技术替代
率等于两种生产要素的边际产量之比） 13. 下列因素中可能造成需求拉动通货膨胀的有（A．过度扩张性的财政政策 B．过度扩张性的货币政策 C 消费习惯突然的
改变)
14. 下面何种情况发生时，企业的利润最大（A．MR=MC
B．TR 与 TC 的差额最大)
15. 下面属于正常商品的是（A．消费者的收入增加 80%时，某商品的需求量增加 40% B．消费者的收入增加 80%时，某商
品的需求量增加 90％ D．已知某商品价格下降时，替代效应增加,收入效应增加) 16. 下面属于正常商品的是（ABD）.A:消费者的收入增加 80％时，某商品的需求量增加 40%B:消费者的收入增加 80％时,某
商品的需求量增加 90％D：已知某商品价格下降时,替代效应 X1X*=+3,收入效应 X＊X2=+5 17. 消费函数与储蓄函数的关系是(A．由消费和储蓄的关系决定的 B．收入为消费和储蓄之和 C．当收入一定时，消费增加
储蓄减少 E．当收入一定时,消费减少储蓄增加
18. 消费者对风险的态度大体上可分为（A．风险回避者 B．风险爱好者 C．风险中立者 D．厌恶风险者 E．喜欢风险者） 19. 消费者福利最优化的条件是（ABC）。A:甲已两条无差异曲线相切 B：甲已的边际替代率相等 C：把无差异曲线的切点相
连，可得到一条甲和已消费最优条件的契约曲线 20. 消费者剩余是指（C 需求曲线之下,价格线以上部分 E 消费者从商品的消费中得到的满足程度大于他实际支付的价格部
分）
21. 效用是（A． 指商品满足人的欲望和需要的能力和程度 B．一种主观感受 C． 客观存在的) 22. 形成市场失灵的主要原因有（A．垄断 B．不完全信息 D．外部性 E．公共物品） 23. 需求的变动引起 （A．均衡价格同方向变动 C．均衡数量同方向变动） 24. 需求的价格弹性的种类有（A．Ed〉1 B．Ed=1 C．Ed =0 D．Ed <1 E．Ed〈0)
25. 需求定理是指（A 商品价格提高对该商品的需求量减少 C 商品价格下降，对该商品的需求量增加 E 商品与价格成反向
变化）
26. 需求曲线是由(ABC）决定。A:边际效用最大化 B:消费者均衡的考虑 C：价格的高低
27. 需求收入弹性的种类有（A。Em>1 B.Em=1 C。
Em =0 D。Em <1 E。Em<0） Y 1. 要实施扩张型的财政政策，可采取的措施有（CD）.C：增加财政转移支付 D:增加政府购买
2. 要实施扩张型的货币政策，中央银行可采取的措施有（CD）。C：降低再贴现率 D：买入国债
3. 要提高国民收入增长率，就要 A．提高边际消费倾向 D．降低边际进口倾向
4. 一般来说，垄断存在的缺点是（A．缺乏效率 B．缺乏公平 C．与完全竞争或垄断竞争相比，产品价格高，产量低） 5. 一般来说，在完全竞争要素市场上厂商的要素供给曲线是水平的，且与（A．ACL B．MCL C．WO）是相等的。
6. 一般来说长期平均成本曲线与短期平均成本曲线的关系是(ACD）.A:长期平均成本曲线是短期平均成本曲线的包络曲线
C：长期平均成本曲线的每一点都在短期平均成本曲线上 D：长期平均成本曲线都在各短期平均成本曲线的下方
7. 一个垄断竞争的市场结构,必须具备的条件是（A． 市场上有很多生产者和消费者 B．行业中厂商生产的产品是有差别
的 D．进入市场的障碍较少）
8. 一个完全竞争的市场结构，必须具备下列条件（A。市场上有很多生产者和消费者 C.行业中厂商生产的产品是无差别 的 D。厂商和生产要素可以自由流动 E。购买者和生产者对市场信息完全了解）
9. 依据凯恩斯货币理论，货币供给增加将 A.利率降低 C.投资和总需求增加 10. 已知 Q=6750 – 50P，总成本函数为 TC=12000+0．025Q2,利润最大的产量和价格分别是(B． Q=1500 C．P=105)
11. 已知生产函数 Q=LK，当 Q=10 时,PL= 4，PK = 1，厂商最佳生产要素组合时资本和劳动的数量是（B．K=6.4 D．L=1.6）
12. 已知一垄断企业成本函数为：TC=5Q2+20Q+1000，产品的需求函数为：
Q=140—P，利润最大化时的产量、价格分别是 （ A．P=130 C．Q=10 ）
13. 以下关于边际效用说法正确的有（C．对于通常情况来说，消费者消费商品服从边际效用递减规律 D．在边际效用大于 等于零时，边际效用与总效用反方向变动 E．每增加（减少)一个单位的对物品的消费所引起的总效用的增（减）量)
14. 以下关于需求价格弹性大小的论述，正确的是（BC）。B:如果需求曲线是一条直线，则直线上各点的需求弹性不相等 C:
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如果需求曲线是一条直线，则直线上越往左上方的点需求弹性越大 15. 以下关于需求价格弹性大小与销售收入的论述中,正确的是（B．如果商品富有弹性，则降价可以扩大销售收入 E．如果
商品为单位弹性，则价格对销售收入没有影响）
16. 以下何种情况会引起收入水平的上升（A.增加自主性支出 B。减少自主性税收 C。增加自主性转移支付）
17. 以下说法中正确的是（ B．MC 小于 AC 时,AC 下降
D．MC 等于 AC 时，AC 达到最低点 ）
18. 引起总需求曲线向右上方移动的因素有(A．政府采取措施允许分期付款购买住房 C．政府决定增加开支,增加政府购
买)
19. 影响供给弹性的因素有(A．生产的难易程度 B．生产要素的供给弹性 C．生产技术 E．难易保管)
20. 影响供给量的因素有（A．价格 C．成本 D．自然条件 E．政府的政策）
21. 影响挤出效应的因素，有(ABCD）。A:政府财政资金的来源 B:经济周期 C:政府的宏观调控政策 D：是否存在大量闲置生 产力
22. 影响进口的直接因素是 A．初始进口 B．边际进口倾向 C．国民收人 23. 影响劳动供给的因素有（A．工资率 B．闲暇 C．劳动者拥有的财富状况 D．社会习俗 E．人口总量及其构成）
24. 影响需求价格弹性的因素有（A．购买欲望 B．商品的可替代程度 C．用途的广泛性 E．商品的使用时间）
25. 影响需求量的因素包括(A 价格 ; C 收入 ；
D 个人偏好 ；
E 未来的预期） 26. 影响债券投资的因素有（ABCD)。A：面值 B：票面利率 C：期限 D:市场利率 27. 影响总需求的因素有（A．价格水平 B．收入水平 C．预期 D．财政政策 E．货币政策) 28. 用总需求-总供给模型可以直接决定(A．国民收入 C．价格水平）
29. 由于总产量等于所有边际产量之和，所以（B．在边际产量曲线上升时，总产量曲线以越来越快的速度上升 D．在边际
产量曲线下降时，总产量曲线以越来越慢的速度上升）
30. 有害外部性是指(BCE)。B：社会的边际成本大于企业的边际成本 C：社会得到的边际收益小于企业得到的边际收益 E:
在商品生产过程中对社会和环境产生的负效应 31. 有效市场运作的条件和特点有(ABCE）。A：各种证券是完全的替代品 B：投资者可以充分利用上市公司的管理决策 C：证
券市场上不存在幻觉 E:当前的价格是对将来价格的最好的估计 32. 有益外部性是指（ACE)。A:商品生产的成本高于它应当支付的成本 C：商品生产的收益低于它应当得到的收益 E:在商品
生产过程中对社会和环境产生的好的影响
Z 1. 在 LM 曲线呈垂直状态,利率达到如此高的水平，已进入“古典区域”这时（AD)。A:货币政策有效 D：财政政策无效 2. 在 LM 曲线呈水平线状态,意味着货币供给已进入“凯恩斯陷阱”，这时(BC）。B：货币政策无效 C:财政政策有效 3. 在 LM 曲线右下方和 IS 曲线右上方的区域中，（CD)。C：货币供给小于货币需求 D：储蓄大于投资
4. 在 LM 曲线右下方和 IS 曲线左下方的区域中,（AC）。A:储蓄小于投资 C：货币供给小于货币需求
5. 在 LM 曲线左上方和 IS 曲线右上方的区域中，（BD).B:货币供给大于货币需求 D:储蓄大于投资 6. 在 LM 曲线左上方和 IS 曲线左下方的区域中,（AB）。A：储蓄小于投资 B:货币供给大于货币需求 7. 在不同的市场条件下，需求曲线形状不同消费者剩余（AC）。A：大小不一样 C:完全竞争的消费剩余大于完全垄断的消
费剩余
8. 在短期,完全垄断厂商（ ABE )
A． 有可能获得正常利润
B． 也有可能发生亏损
C． 永远获
得超额利润
D． 永远处于亏损状态
E． 也可能获得超额利润
9. 在短期,完全垄断厂商（ A． 有可能获得正常利润
B． 也有可能发生亏损 E． 也可能获得超
额利润 ) 10. 在寡头垄断市场，突点的需求曲线表明（A．寡头垄断企业一般不轻易进行价格竞争 B．寡头垄断企业之间竞争的重点
是改进技术、降低成本 D．成本略有下降，价格保持不变，利润增加）
11. 在国民边际消费倾向为 0.8,税率为 20%的情况下，财政赤字支出 20 亿元，则国民收入增加（）税收增加（BD）。B：国
民收入增加 55。6 亿元 D：税收增加 11.1 亿元
12. 在经济衰退时期，依靠发行公债扩大政府支出的扩张性财政政策对经济有下述影响（A。缓和经济萧条 B。增加政府债 务）
13. 在经济萧条的情况下，刺激消费政策是（ABCD).A：减少税收增加消费者的消费 B：刺激消费，减少储蓄 C:采取扩张性 的财政政策 D：增加政府的支出
14. 在经济萧条时期,政府实施货币政策时，应 C。降低存款准备率 D.降低再贴现率
15. 在开放经济中（ACE）。A：进口的增加,使本国人支出成为外国人的收入 C：本国的边际消费倾向变小 E：边际进口倾向
越大，本国的乘数就越小
16. 在亏损状态下,厂商继续生产的条件是（B． P > SAVC
D． P = SAVC）
17. 在其他因素保持不变的情况下，国民经济总产出水平保持原来的平衡则必须使（ABD).A:储蓄与投资相等 B:政府税收与
政府购买相等 D：总供给与总需求相等
18. 在其它条件不变的情况下，导致总需求曲线向右移动的因素有(A．政府支出增加 B．自发投资增加 C．政府税收
的减少 D．储蓄的减少） 19. 在社会生产能力已经得到比较充分利用时,(BCE）.B：增加投资会造成通货膨胀 C：应采取紧缩性的财政政策 E:在短期
应抑制总需求 20. 在生产过程中生产与消费相等的条件是（ABCDE）.A:消费者向企业提供生产要素——劳动力和资本 B:企业向消费者提
供最终产品 C:企业生产的商品与服务全部售给消费者 D:企业获得的销售收入等于消费者向企业提供劳动和资本的报酬
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E:整个社会生产与消费才会达到平衡
21. 在外贸乘数的表达式中（DE)。D:分母是（1-b）的边际储蓄倾向加边际进口倾向 E：1/（1—b+j）
22. 在完全竞争的条件下，当市场价格处于厂商的平均成本最低点时，厂商将（AD）。A:获得最大利润 D：获得正常利润
23. 在完全竞争市场上，厂商处于长期均衡时（ C.MR=AR=MC=AC
D.MR=LMC=SMC=LAC=SAC E。P=LMC=LAC=SMC=SAC）
24. 在完全竞争市场上，厂商的市场需求线（BDE）.B：等于平均收益曲线 D：等于价格线 E：等于边际收益曲线
25. 在完全竞争市场上，厂商短期均衡的条件是( A． MR = MC
B． P = MC
C． AR = MC )
26. 在完全竞争市场上,导致劳动的市场需求增加的因素包括（BCE）。B、技术进步 C、新厂商的加入 E、所生产产品价格提
高
27. 在完全竞争条件下，与平均收益曲线重叠的是（A． 价格曲线 B． 需求曲线 C． 边际收益曲线）
28. 在下列几种曲线中，属于 U 形曲线的有（A．平均成本 C．平均变动成本 E．边际成本)
29. 在现代资本市场上，企业筹资方式主要有（CD)。C：股权资本筹资 D:负债
30. 在消费者均衡的意义上，商品需求曲线就是（BC）。B：商品的价格曲线 C：商品的边际效用曲线
31. 在以价格为纵坐标，收入为横坐标的坐标系中(C．垂直的直线被称为长期总供给曲线 E．向右上方倾斜的曲线被称为
短期总供给曲线)
32. 在以下理论的分析中考虑了人们对未来的预期（B．长期菲利普斯曲线 C 货币主义学派通胀理论 D 新古典综合学派通胀
理论）
33. 在长期平均成本曲线下降的区域(A．长期平均成本小于等于短期平均成本
E．长期平均成本与各条短期平均成本
相切于短期平均成本最低点的左侧）
34. 在资源没有充分利用的情况下增加总需求(ABDE）。A:价格提高的幅度小 B：增加政府公共工程的开支 D:增加消费者的可
支配的收入 E：增加国民收入
35. 债券分为（AC）。A:企业债券 C:政府债券
36. 长期平均成本曲线与短期平均成本曲线的关系是（A．长期平均成本曲线是短期平均成本曲线的包络曲线 C．长期平均
成本曲线的每一点都对应着一个短期平均成本曲线上的点 D．长期平均成本在各短期平均成本曲线的下方）
37. 征收比例所得税的经济效果（ABCD）。A：征税缩小了边际消费倾向 B:征税缩小了边际储蓄倾向 C:征税削弱了乘数效应
D：征税缩小了国民收入的变动幅度
38. 正常商品可分为（AC）.A:必需品 C：奢侈品
39. 政府对商品的调节通过价格进行,其对价格实施（C．支持价格 E．限制价格）
40. 政府购买支出乘数的作用是(B.是双重的 C.使国民收入数倍增加 D.使国民收入数倍减少)
41. 中央银行具有的职能是 A。制定货币政策 B.发行货币 D.调控商业银行与其他金融机构 E.代理政府发行或购买政府债
券
42. 中央银行扩大货币供给的手段是 A。降低法定准备率以变动货币乘数 B。降低再贴现率以变动基础货币 C。公开市
场业务买入国债
43. 中央银行再贴现率的变动成了货币当局给银行界和公众的重要信号 A.再贴现率下降表示货币当局扩大货币和信贷供给
D.再贴现率上升表示货币当局减少货币和信贷供给
44. 资本证券是指 B.股票 C。债券
45. 资源禀赋理论与相对优势理论的差别是强调 B．一般均衡理论 D 。比较优势
46. 资源没有充分利用，增加 40 亿的投资，在储蓄倾向是 0。2 的情况下（BCD）.B:乘数是 5C:边际消费倾向是 0.8D:国民
收入增加是 200
47. 自然失业率上升的主要原因有（bcd）B：劳动力结构的变化 C:政府政策的影响 D:结构性因素的影响
48. 总成本分为( C．固定成本 D． 变动成本）
49. 总供给的构成是（B．居民的消费 C．居民的储蓄 D．政府的税收 E．进口物品）
50. 总供给曲线是一条向上倾斜的曲线（BD）。B:表明价格水平越高，投资的效率就越高 D：表明价格与国民收入同风向变
动
51. 总供给曲线向右平行移动，（AB)。A:在资源没有充分利用的情况下整个社会的投资增加 B:在资源没有充分利用的情况
下生产技术水平的提高
52. 总收益大于总成本的部分叫(A．经济利润 C．超额利润 D． 利润 ）
53. 总效用和边际效用的关系(A．当边际效用为零时，总效用最大 C．当边际效用为负时,总效用递减 E．当边际效用为
正时，总效用递增)
54. 总需求的构成（A．居民的消费 B．企业的投资 C．政府的支出 D．净出口)
55. 总需求和总供给决定的均衡点，以下说法正确的是（ A．产品市场处于均衡 B．货币市场处于均衡)
56. 总需求曲线平行移动表明（ACD)。A:政府采取措施允许分期付款购买住房 C：政府决定增加开支，增加政府购买 D：消
费和投资的增加
57. 总需求曲线是一条向下倾斜的曲线(ACE）。A：表明总需求的数量与价格水平的关系 C：表明价格水平越低，实际货币供
给量越大 E：表明政府的投资的增加
58. 总需求与总供给的均衡无非表现为三种均衡（CDE）。C:低水平的均衡 D：高水平的均衡 E：超能力的均衡
59. 组成国际收支平衡表的项目有 A．经常项目 B．资本项目 D．错误与遗漏项目 E．官方储备项日
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专业：
学号：
《旅行社经营管理》形成性考核
姓名：
成绩：
形成性考核题一
一、思考题
1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？ 2、旅行社设立的基本条件有哪些？ 3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？ 4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？
二、案例分析
互联网上的旅行社
世界上的绝大多数旅行社都是通过门市直接销售旅游和度假产品，如今这一 传统的销售方式仍被广大旅游者所接受并占据主导地位。法国新边界旅游公司的 门市部遍布法国全境，通过门市销售其知名度和营业额一直名列旅行社之首。由 此可见，门市销售仍具有强大的生命力。
然而，在 20 世纪 90 年代末的法国，紧紧追随新边界旅游公司、知名度和 营业额位居第二的，是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43%的巴黎人， 50%的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道 这家旅行社。尽管有如此高的知名度，但你却会惊奇地发现，它是一家没有门市 的旅行社。
没有门市一样能取得骄人的成绩。德格利夫旅行社 1998 年销售总额达到 4.6 亿法郎，比 1997 年增长 28%；人员也从 1991 年最初创建时的 4 人发展到 1998 年的 160 人。仅仅 7 年，其知名度一下跃居法国众多旅行社的第二名。这 不能不说是一个巨大的成功。
那么，没有门市，它又如何销售产品呢？
德格利夫旅行社是法国第一家利用电子媒体开展业务的旅行社。它充分利用 互联网的普及率建立了自己的旅游产品网页，使每个可能上网的旅游者都能看到 其产品。可以说，法国每一台上网的电脑都是它的销售门市。这一新颖的销售方 式以其信息量大、快捷、足不出户便可了解产品等特色，迅速被广大旅游者所接 受。顾客在查询旅游信息的同时还过了上网的瘾。
除了运用电子媒体这个高新技术确保自己的优势外，德格利夫旅行社还在价 格上狠下功夫，以确保自己的价格优势。它深知吸引客户首先是价格，其次才是 质量和内容。德格利夫销售的产品价格比普通的市场价格一般要低 30%～40%， 以至于人们都亲切地称它为“减价先生”。人们不禁要问，为什么同样的产品却 有如此大的价格差呢？原因在于这家旅行社销售的是别家旅游企业在指定时间 段内尚未售出的产品。例如，剩余的飞机票、剩余的高档饭店房间等。他们与客 户达成低廉的价格协议，然后通过其电脑网络向旅游者进行再销售。旅游者可以 在最后一刻买它的产品，同时在价格上也享受了较大幅度的优惠。设想一下，住 五星级饭店却付三星级的价钱，坐头等舱却付公务舱的价钱，这种吸引力有多大！ 德格利夫充分利用旅游者对价格的敏感，成功地促成了旅游产品的二度销售。
有了好的价格也仍然要求有好产品。德格利夫向旅游者销售 50 多种产品， 诸如旅游观光度假、飞机票、饭店客房、歌剧、音乐会、体育比赛、书籍、录音
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《旅行社经营管理》形成性考核
带、录像带等。其中，旅游参观和飞机票占销售额的 44.7%，饭店预订占 13.4%。
德格利夫的产品涉及人们旅游度假活动的各个方面，让人们感到它无处不在。它 的产品可以是美国时代广场的一场音乐会，也可以是英国泰晤士河的一张游船票， 或是澳大利亚悉尼歌剧院旁饭店的房间。所有这些相关信息，都可以在旅游网页 中查询到。你若对某个产品满意，只需敲几下键盘，预订便可在几分钟之内完成。
第二天，你就会收到确认单。手续就是如此简单迅捷。
尽管德格利夫的工作人员仅有 160 人，但他们的信息源却有上千个，分别 被 20 多个产品销售人员管理着。这就确保了他们每天都可以及时收到各种最新 的信息，然后再以最快的速度输入到网页上，使每个可能进入他们网页的旅游者 获得更新、更多的信息。他们的产品主任说，提供最可靠、最新的信息是我们制 胜的法宝。
一家旅行社的成功与其良好的信誉是分不开的。1998 年德格利夫的知名度 居全法国旅行社的第二名。他们的信誉优势相当明显，从一开始就特别注重信誉 的培养。首先，他们对每个产品进行质量管理，要求做到售前信息准确丰富，售 后附以保障机制。其二，他们与法国一家保险公司合作，及时保护旅游者的利益。
其三，特别注意与旅游者的交流，经常在网页上与旅游者对话、交谈，倾听旅游 者的意见，并定期举办座谈会和信息发布会，向旅游者展示自己的成功经验及远 景规划，使客户增强对公司的信心。其四，加强与法国众多新闻媒体的联系，注 重自己形象的宣传报道。法国《费加罗报》、《世界报》、巴黎第一电视台、欧 洲第一广播电台等一些大的新闻媒体，都分别采访报道过这家旅行社。这在很大 程度上使它扩大了影响，提高了知名度，增强了旅游者对它的信任。可以说，注 重信誉也是德格利夫成功的重要原因。
德格利夫这家没有门市的旅行社为我们提供了一个成功的范例，使我们从中 了解到一种新的销售思路和销售渠道，并使我们对现代旅游有了更深刻的认识。
试讨论为什么说社会生产力的发展为旅行社的发展提供了机遇，也对旅行社 的经营管理提出了更高的要求？
海王旅行社的选址决策
李琳在她的海王旅行社办公室里度过了周五下午。她清理了一些文件，同时 考虑她在月底必须做出的某些决定。4 年前，她办起了这个旅行社，现在它已成 长为年营业额达 120 万美元的旅行社。她雇佣了 5 名专职旅游顾问，每年有 6 个月还另外雇佣兼职旅游经纪人。
去年海王旅行社的营业额增长了将近 40%。李琳说取得这样的成就大部分 是由于她努力宣传推销了巡游和团体旅游业务。海王旅行社大约 50%的营业额 来自商业利润。随着巡游及团体旅游业务的增长，这项营业额已减少到 40%以 下。
海王旅行社的社址在美国东北部一个近 20 万人口的城市里。城市的经济很 长一段时间主要依靠重工业。然而，随着这个城市日益变为一个重要的商业、银 行及医疗中心，其以蓝领阶层为主体的消费特点已逐渐消失。另外，附近的两所 大学近十年来在校人数增加了一倍。这一点也促使城市居民职业特征发生了改变。
这座城市及附近地区共有 9 家旅行社，海王旅行社是位于市中心的 4 家旅 行社之一。和许多城市的情况一样，几年前随着零售商业纷纷迁移到了郊区，市 中心开始衰落了。然而，这个城市开始了一项重整市中心的计划，拆除了旧建筑， 把主要街道的两个街段改建成一条林阴大道，以吸引新的商业企业。一些新的办 公大楼，几所银行，一所新的会议厅和市政中心，几家新餐馆以及一家新的有 300 间客房的旅馆取代了原有的一些小零售店。
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国家开放高校电大《旅行社经营管理》案例 分析题题库及答案（试卷号：2312）
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国家开放高校电大《旅行社经营管理》案例分 析题题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 案例分析
1．导游员的职责 某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派 导游员陈某为旅游团的全程陪伴导游员。当旅游团行至安顺市时，在 参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了深厚的爱好，于是向导游员 陈某提出，渴望利用其次天上午自由活动时间，请陈某帮忙联系蜡染 厂，支配一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游 员陈某本拟其次天上午访友，故对支配座谈会不感爱好，遂以行程支 配上无此项内容，且联系支配座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅 游团一再向导游员陈某反映，请其予以扶植，但陈某仍旧不允。为此， 旅游团客人特殊不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门， 并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极 其不良的影响。
结合案例说明导游员如何提高服务质量？旅行社如何开发新产 品？ 答：(1)在巡游过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为
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自身的事情对游客的合理要求束之高阁，是完全错误的。（5 分） (2)在本例中，陈某应与地接导游讨论，在同地接导游和游客之间
达成一样的状况下，满足游客需求。（5 分） (3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应
在市场调查的基础上，针对游客需求设计出适销对路的产品。（5 分） (4)在本例中导游应依据游客要求，在征得旅行社同意的状况下，
机敏增加旅游项目，这样既满足了游客需求，又为旅行社创建了经济 效益和树立了良好形象。（5 分）
2．违约金问题 “十一节”前，某国际旅行社与张先生、李先生两家共 12 人签订了 去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行打算工作， 就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废 1 人，受伤 3 人。张先 生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并情愿按约担当违约责任。
考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全 额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不 足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的实惠机票，告知李先生 实情，并通知他们取消旅游行程，渴望李先生也不追究旅行社的违约 责任 a 李先生则坚持旅行社应当担当违约责任，向李先生一家赔偿共 计 2600 元的违约金。在双方协商不成的状况下，李先生向旅游管理 部门投诉，要求旅行社担当违约责任。
结合案例，分析如何赔偿违约金？
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答：(1)旅游合同签订后，必需得到遵守、并全面履行；（4 分） (2)游客家庭变故，导致旅游合同不能履行，从法律角度，旅游者 应当按合同约定赔偿旅行社的违约金，旅行社也有权利收取违约金；
(4 分) (3)旅行社出于人道主义，不收游客的违约金，其行为值得称道；
但这一行为并不必定导致其他游客放弃向旅行社索要违约金，两者没 有因果关系；（6 分） (4)就其他游客而言，旅行社应担当违约责任，必需按约履行义务， 向他们支付违约金。
（6 分） 3．小旅行社的经营之道 前些年，上海市 18 家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成 了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场 刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中始终处于垄断“霸主”地位的 大旅行社发出挑战。其特点和做法是：(1)18 家成员皆为上海小旅行 社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”便利散客就 近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；(2)18 家旅行社，每家 都依据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共 30 条，在 18 家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这 18 家中任何一家，就可 选择这 30 条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得 跑很多家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；
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(3)坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一 家举旗，18 家卖，在利润安排上实行倒四六折账法，即代卖票拿六， 组团拿四。
依据案例，分析中小旅行社的经营之道。
答：(1)中小旅行社的经营之道在于正确相识自我的优势与劣势，而 后扬长避短；（10 分） (2)经营理念新颖 ，避开无序竞争；统一了营销网络，且各展绝活；
利益均沾，蛋糕做大。
（10 分） （以上 2 条，每条需稍作分析） 4．旅行社餐饮服务的选购 和管理 某旅行社为某公司组织一商务旅游团，由全陪陪伴到一度假山庄 实行 3 天的会议。早晨动身，中午到达山庄，在这里用午餐时，一位 游客发觉菜里有只苍蝇，很生气，要求服务员换菜。服务员不答应， 还与客人吵了起来。客人将全陪叫来，并要求其处理这件事。全陪说 换菜，这时客人却不答应，缘由是服务员看法极差，客人要求赔偿经 济损失并要求精神赔偿。服务员不同意，说：“我们这儿就这样。”这 样再次激怒客人，于是，客人不仅房费、餐费拒付，会也不开了。后 来，旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿，并支付房费餐费，而 公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金，双方争吵不 下。于是这家公司告到了旅游局，后经旅游局裁定，公司胜诉，要求
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旅行社赔偿损失，并当面对客人致歉。
依据案例，说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的选购 和管理。
答：(1)严格选择餐馆（卫生条件好、餐饮产品质量高、餐厅服务规
范、价格公道的餐厅）；
(10 分) (2)旅行社和餐馆之间要有协议；有监督机制；（10 分） （以上 2 条，每条需稍作分析） 5. 案例 1：1994 年 4 月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅
游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪伴导游员。当 旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了深 厚的爱好，于是向导游员陈某提出，渴望利用其次天上午自由活动时 间，请陈某帮忙联系蜡染厂，支配一次蜡染工艺座谈会，如需费用， 可由该旅游团支付。导游员陈某本拟其次天上午访友，故对支配座谈 会不感爱好，遂以行程支配上无此项内容，且联系支配座谈会不属导 游职责为由予以拒绝。旅游团一再向导游员陈某反映，请其予以扶植， 但陈某仍旧不允。为此，旅游团客人特殊不满。旅游结束后，旅游团 投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职 责”提出质疑，造成了极其不良的影响。
案例 2：近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中 的“热点”，竞争大战烽起，旅游包价从原来的近 3000 元下滑到现在 的 1780 元以下，旅行社供应三星级宾馆、空调车、膳食、门票、来
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回飞机。而令人不行思议的是来回机票价格，民航公布的票价却为 2660 元，海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这 笔账原委怎么算？
问题：
(1)结合案例 1，说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新 产品。（10 分） (2)结合案例 2，说明：“旅行社如何算好这笔账”。（10 分） 答：(1)结合案例 1，说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何 开发新产品。（10 分） 1)在巡游过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身 的事情对游客的合理要求束之高阁，是完全错误的。（3 分） 2)在本例中，陈某应与地接导游讨论，在同地接导游和游客之间 达成一样的状况下，满足游客需求。（2 分） 3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应 在市场调查的基础上，针对游客需求设计出适销对路的产品。（2 分） 4)在本例中，导游应依据游客要求，在征得旅行社同意的状况下， 机敏增加旅游项目，这样既满足了游客需求，又为旅行社创建了经济 效益和树立了良好形象。（3 分） (2)结合案例 2，说明“旅行社如何算好这笔账”。（10 分） 1)旅行社通过“跑量”降低成本，如机票、住宿、车费可享受半价， 甚至更低。旅行社可以把这些实惠让利给游客。（5 分）
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2)通过众多收费项目增加收入。在旅行社售价中不包括潜水、海 上游艇、观看歌舞消遣、购物等项目，而这些正是旅行社的“财路”。
（4 分） 3)这种做法有利有弊。（1 分） 6．案例 1：违约金问题
“十一节”前，某国际旅行社与张先生、李先生两家共 12 人签订了 去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行打算工作， 就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废 1 人，受伤 3 人。张先 生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并情愿按约担当违约责任。
考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全 额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不 足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的实惠机票，告知李先生 实情，并通知他们取消旅游行程，渴望李先生也不追究旅行社的违约 责任 a 李先生则坚持旅行社应当担当违约责任，向李先生一家赔偿共 计 2600 元的违约金。在双方协商不成的状况下，李先生向旅游管理 部门投诉，要求旅行社担当违约责任。
案例 2：西安某旅游学校学生刘某，家住长安县一处风景秀丽的地 方。通过有关旅游学问的学习，他认为自家四周也可开发出来，让游 人参观。于是便与一担当导游的挚友钟某合伙做起了旅游，程序是钟 某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担当讲解员，带团队把他家四 周参观一番，刘某家门口还竖着一块醒目的牌子——×X 旅行社，一 年下来挣了 5 万多元。
(1)结合案例 1，从旅行社管理、导游管理的角度对案例 2 进行分析。
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(10 分) 答：①旅游合同签订后，必需得到遵守、并全面履行；（2 分） ②游客家庭变故，导致旅游合同不能履行，从法律角度，旅游者
应当按合同约定赔偿旅行社的违约金，旅行社也有权利收取违约金；
(3 分)
③旅行社出于人道主义，不收游客的违约金，其行为值得称道；
但这一行为并不必定导致其他游客放弃向旅行社索要违约金，两者没 有因果关系；（3 分）
④就其他游客而言，旅行社应担当违约责任，必需按约履行义务， 向他们支付违约金。
（2 分） (2)结合案例 2，分析如何赔偿违约金？(10 分) 答：①个人和企业不能随意从事旅行社业务，必需取得旅游行政 部门颁发的许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照。(4 分) ②个 人不能随意从事导游业务，必需考取导游证，接受旅行社的托付。(3 分) ③钟某和刘某属违法经营，应处以罚款并依法取缔。(3 分)
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国开形成性考核《酒店前厅服务与管理》形考任务(1-4)试题及答案
（课程 ID：00994，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F 查找，祝同学们取得优异成绩！）
形考任务 1
一、单项选择题（从下列各题选项中选出最适合的一个填入括号中。每小题 4 分，共 40 分） 题目：1、酒店管理机构的参谋与助手是（）。
【A】：市场部 【B】：客房部 【C】：餐饮部 【D】：前厅部 答案：
前厅部
题目：2、（）一般拥有 100-300 间客房，提供一般性的服务。
【A】：大型酒店 【B】：中型酒店 【C】：小型酒店 【D】：超大型酒店 答案：
小型酒店
题目：3、制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部 机构是（）。
【A】：接待处 【B】：预订处 【C】：礼宾部 【D】：问讯处 答案：
接待处
题目：4、在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定 义为（）。
【A】：差距５ 【B】：差距２ 【C】：差距３
【D】：差距 4 答案：
差距 4
题目：5、在宾客（），意味着宾客开始进入消费阶段。
【A】：抵店时 【B】：离店时 【C】：抵店前 【D】：住店期间 答案：
抵店时
题目：6、在酒店前厅的服务包中，为宾客办理入住登记属于（）。
【A】：显性服务 【B】：信息 【C】：隐性服务 【D】：辅助物品 答案：
显性服务
题目：7、在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访 问及现场观察属于（）。
【A】：结构 【B】：过程 【C】：结果 【D】：内容 答案：
过程
题目：8、负责为宾客提供叫醒服务的岗位是（）。
【A】：前厅接待员 【B】：楼层服务员 【C】：前厅话务员 【D】：大堂经理 答案：
前厅话务员
题目：9、负责提供信息及秘书服务的前厅部机构是（）。
【A】：预订处 【B】：商务中心 【C】：收银处 【D】：接待处 答案：
商务中心
题目：10、前厅服务的物质基础是指（）。
【A】：辅助物品 【B】：隐性服务 【C】：显性服务 【D】：设施设备 答案：
设施设备
二、多项选择题（下列各题有 2-5 个选项是正确的，请将正确选项的序号 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题 6 分，共 30 分。） 题目：11、前厅组织设计的依据有（）。
【A】：酒店服务的专业化程度 【B】：酒店等级 【C】：酒店的位置 【D】：酒店规模 【E】：酒店的管理幅度和管理层次 答案：
酒店规模；
酒店等级；
酒店服务的专业化程度；
酒店的管理幅度和管理层次
题目：12、前厅部的任务包括（）。
【A】：行李服务 【B】：商务中心服务 【C】：委托代办服务 【D】：电话总机服务 【E】：问讯服务 答案：
行李服务；
问讯服务；
商务中心服务；
电话总机服务；
委托代办服务
题目：13、按照宾客住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶 段的准备与服务。
【A】：离店后 【B】：离店时 【C】：抵店前 【D】：抵店时 【E】：住店期间 答案：
抵店时；
抵店前；
住店期间；
离店时；
离店后
题目：14、前厅设施设备质量具体表现形式有（）。
【A】：项目数量 【B】：舒适程度 【C】：保证程度 【D】：完好程度 【E】：安全程度 答案：
项目数量；
舒适程度；
完好程度
题目：15、前厅服务质量的构成要素包括（）。
【A】：设施设备质量 【B】：内容的关联性 【C】：前厅员工的工作认同感 【D】：前厅的环境氛围 【E】：安全状况 答案：
设施设备质量；
前厅的环境氛围；
安全状况；
前厅员工的工作认同感
三、判断正误题（正确的划√，错误的划×。每题 3 分，共 30 分。） 题目：16、宾客离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的 服务。（X）
题目：17、测量酒店前厅的服务质量，应从内容、过程、结构、结果、影响 五个方面进行考察。（）（V）
题目：18、前厅的环境氛围主要由前厅的装饰、环境卫生及美化、服务设施 的布局、灯光音响、室内温湿度等因素构成。（V）
题目：19、前厅部的首要工作任务就是销售客房。（V）
题目：20、国家标准对星级酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级 别的酒店对组织的设计有相同的要求。（X）
题目：21、中型酒店通常设房务总监，下设前厅部、客房部、洗衣部与公共 卫生部四个部门。（X）
题目：22、前厅部经理是酒店的中层管理者，直接上级一般是酒店的副总经 理或者房务总监。（V）
题目：23、礼宾部负责在酒店门口或者机场、车站、码头迎送宾客。（V）
题目：24、客户关系部代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理 等工作。在不设客户关系部的酒店，这些工作一般由前厅部主管负责。（X）
题目：25、前厅服务战略观意味着将前厅服务视为与宾客保持长期关系的战 略性要素。（V）
形考任务 2
一、单项选择题（从下列各题选项中选出最适合的一个填入括号中。每小题 4 分，共 40 分） 题目：1、酒店常设（）一职，负责在机场、车站、码头迎送宾客。
【A】：门卫
【B】：酒店代表 【C】：行李员 【D】：金钥匙 答案：
酒店代表
题目：2、（）由于具备现代化通信特点，传递信息迅速、准确，而且具备书 面凭据，不易产生预订纠纷。
【A】：电话预订 【B】：面谈预订 【C】：传真预订 【D】：合同预订 答案：
传真预订
题目：3、对于保证类预订，酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时， 保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起，到（）止。
【A】：次日的退房时间 【B】：次日 18:00 【C】：抵店日 18:00 【D】：抵店日中午 答案：
次日的退房时间
题目：4、一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。
【A】：１％～１０％ 【B】：２０％～３０％ 【C】：５％～１５％ 【D】：３５％～４５％ 答案：
５％～１５％
题目：5、（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
【A】：“金钥匙”服务 【B】：行李服务 【C】：问讯服务 【D】：酒店代表服务 答案：
“金钥匙”服务
题目：6、客房预订中最常见、最简单的一种是（）。
【A】：临时类预订 【B】：留佣预订 【C】：团体预订 【D】：等候类预订 答案：
临时类预订
昆山开源宾馆
网址：http://771625.71ab.com/ 入住宾馆应注意的一些礼仪
进入酒店大堂后,首先应该到前台登记,如果你带了大量的行李,门童会帮助你搬 运行李,你可以礼貌地谢过之后去登记入住。
最安全的房间是靠近走廊的房间,因为过往的人很多。
大厅和走廊是酒店生活中的主要公共场合,因此一定要记住,不要表现得像在自己 家中一样。甚至穿着睡衣或浴衣转来转去。
此外,还应该注意一定不要大声说话和吵闹,也不要乱跑乱跳。
客房的礼仪 虽然打扫客房是服务员的工作,但是也不能因为有人代劳就不注重保持清洁卫生, 废弃物要扔到垃圾筐里。
如果你要连续住上几天 ,你可以留一张纸条给客房服务员 ,告诉他们 ,床单和牙刷 不必每天都换,这样的客人一定会受到饭店的尊重和欢迎。
在房间用餐完毕,要用餐巾纸将碗,碟擦干净,放在客房外的过道上方便服务人员 收拾。
离店的礼仪 别想当然地认为可以从酒店拿走毛巾、睡衣或其它物品,酒店对物品的管理非常 严格,这会导致令你尴尬的局面 ,而且到最后要为此付款。如果你想要些纪念品的 话,可以到酒店的商店里看看。
如果不小心弄坏了酒店的物品,不要隐瞒抵赖,要勇于承担责任加以赔偿。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》论 述题案例分析^p 题库及答案（试卷号：
2312）
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》论述题案例分析^p 题库及答 案（试卷号：2312） 一、论述题
1．旅游投诉的处理（原因、动机与处理过程）。
答：(1)旅游投诉产生的原因（6 分） 一是工作人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不 认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时作出回应等等；
二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅 游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的 问题。
(2)旅游投诉动机（6 分） 一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社 提出自己的合理化建议；
二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社 方面的关注；
三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。
(3)旅游投诉的处理（8 分） （一）要高度重视，平等对待；
（二）要仔细倾听，耐心对待；
（三）要尊重客人，查清事实；
（四）要积极反应，迅速答复；
（五）要记录在案，积极改进。
2．试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。
答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；(4 分)
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(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；(4 分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；(4 分) (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造 有利的环境；(4 分) (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。
（4 分） 3．试述市场开放对我国旅行社业的影响。
答：(1)有利于国际客量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；（5 分） (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅 行社面临生存危机；（5 分） (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；(5 分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。
（5 分） 4．试述旅行社集团化的策略。
答：第一，政府主导，择优扶持；(5 分) 第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；(5 分) 第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务；(5 分) 第四，立足国内，构建新型经营体系。
（5 分） 5．试述旅行社集团化的策略。
答：
一、政府主导，择优扶持；（5 分） 二、多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；(5 分) 三、实行纵向一体 化，大力发展旅行社集团业务,(5 分)四、立足国内，构建新型经营体系。
（5 分） 四、随着我国旅行社数量的增多和市场竞争日趋激烈,集团化战略 已成为数量众多的中小型旅行社持续发展和提升自身竞争力的趋势性选择。在对国 内旅行社的经营现状和集团化发展态势分析^p 的基础上,提出了旅行社集团化 的构建和增长方式,并对我国旅行社企业环境进行了分析^p ,对处于不同环境的 旅行社提出了与之相对应的集团化战略模式。
6.试述市场开放对我国旅行社行业的影响。
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答：(1)有利于国际客量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场（5 分）；
(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社 面临生存危机（5 分）；
(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整 体素质的提高（5 分）；
(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整（5 分）。
二、案例分析^p 1.1997 年，上海市 18 家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合 体，以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋 风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和 做法是：(1)18 家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符 合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客的原则；(2)18 家旅 行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共 30 条，在 18 家旅 行社统一挂牌出售，任何散客只要到这 18 家中任何一家，就可选择这 30 条线路中 任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一 线路、价格、内容又有很大不同；(3)坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益 不均，“超市”提出了一家举旗，18 家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即 代卖票拿六、组团拿四。
根据案例，分析^p 中小旅行社的经营之道。
答：(1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避 短；（4 分） (2)经营理念新颖，避免无序竞争；（2 分）统一了营销网络，且各展绝活；
（2 分）利益均沾，蛋糕做大。
（2 分） 首先得打造你 bai 的团队力量，让你的计调们乐于为你奉 du 献 其 次得有稳定的客，良好的服务态度和客户开发维护意识 最后你得有长远的发展目 光，不管你做同行也好，做地接 做周边 做组团·市场发展趋势预示也很重要，这 样才能让你提早的做出各种应变方案. 各旅行社要充分开动脑筋，在这一点上做得越好，企业的发展后劲就越大。
如实行股份制改造，推出期权；为员工购买保险、提供住房公积金；把“为员工服
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务、为员工排障”列入老总日常工作范畴并有效执行；重组、兼并、整合其他旅游 企业，把蛋糕做大，给员工以发展空间等。
人才素质化。高等教育的大众化时代已经到来，国民综合素质越来越高，这 就要求旅游企业的员工必须不断地提高自身素质；除了在招聘时关注应聘者的学历 等硬指标外，企业必须把员工的“学习、培训”当做企业员工的重要“福利”来发 放；要坚决做到员工学习、培训工作科学化、制度化。
管理专业化。企业做到一定程度，“家族化”的问题就显得突出了。要做大 做强，有必要打破这一壁垒，或委托经营，或引进人才。加强制度建设和企业文化 建设。不断提高经营管理水平。
思路战略化。人无远虑，必有近忧。以战略的眼光和思路对企业进行领导， 是实现企业大发展的必要条件。如企业人力资的合理配置，资金的科学管理与投资 的战略选择，企业发展方向的把握与调整，市场的深度开发，市场的进一步细分及 目标市场的必要调整。
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