某粮油工业公司销售部销售管理员（二）kpi指标及评估标准

某粮油工业公司销售部销售管理员〔二〕KPI 指标及评估标准 制单满意度〔50〕 指标定义 对制单工作质量的考核 设立目的 1、促进制单的准确率。

2、提高工作效率和工作质量。

3、为后续工作顺利、有序进行打下坚实的根底。

计算公式 ①制单的准确性：根据业务员及外部门在单据流转过程中发现的错误次数，可很快纠正的错误扣1分；
难以挽回的重大失误扣5分。②制单的及时性：由个人原因造成的制单延误扣3分，发生车号制单遗漏的，1次扣5分③单据传递的及时性：由个人原因造成传递遗漏的，给后继工作造成困扰的和影响后续工作顺利实施的，1次扣5分。④及时发现错误并纠正，1次加2分。⑤异常问题的提示并提出合理化建议，1次奖励5分。

数据来源 财务管理部相关人员、其他相关部门人员、业务员、统计员 数据提供 销售管理主管 数据审核 销售管理主管 统计周期 月/次 考核说明：
¨ 评估标准 优秀 良好 尚可 一般 差 40-45分 35分-40分 35分以下 数据信息与设备、单据的管理〔30〕 指标定义 对销售数据的维护、保密；
开票设备的维护、管理；
单据、手工帐本的整理保存等方面的测评 设立目的 1、促进销售最根底数据的维护、保存 2、促进数据信息的平安和保密管理 3、促进各项工具、设备的利用、维护 4、促进根底管理的标准 计算公式 ① 财务、物流在K3上账目发现错误的次数，1次错误扣3分，重大失误扣5分。

② 单据留存的完整性，发现遗失1次，扣3分 ③ 数据信息的保密性，合格的，5分 ④ 手工帐目登记的及时性和保存，抽查不合格，扣5分 ⑤ 各项办公用具包括打印机的量化使用，超方案合理使用量扣5分。

⑥ 数据保存的条理性，抽查合格的，5分 数据来源 随机抽查 数据提供 各相关人员 数据审核 销售管理主管 统计周期 月/次 考核说明：
¨ 评估标准 优秀 良好 尚可 一般 差 30分以上 25-30分 20-25分 15-20分 15分以下 工作满意度〔20〕 指标定义 对工作态度、工作责任感、工作配合度、工作能力、团队协作、客户效劳态度等状况测评 设立目的 1、促进工作的积极性、主动性和热情。

2、提高工作的执行力。

3、提高客户满意度。

4、树立黄海文明礼仪的窗口形象 计算公式 A工作态度与礼仪，合理投诉1次，扣3分 B日方案执行情况表在合理要求下的及时性和完整性，不合格1次扣3分，未完成扣5分 C日常交办事务办理的及时性，完成情况非常满意的加2分。

D工作量大大超出一般工作量时,完成工作情况良好,每月额外奖励5分. 数据来源 销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查 数据提供 销售管理主管 数据审核 部门经理 统计周期 月/次 考核说明：
¨ 评估标准 优秀 良好 尚可 一般 差 20分以上 16分-20分 12分-16分 8分-12分 8分以下