2023年企业竞争情报管理解决方案介绍【通用文档】

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企业竞争情报管理解决方案介绍 竞争情报管懂得决方案介绍 适用对象  大中型企业的全员竞争情报管理机制建设  政府部门的“国家竞争情报系统”建设 要紧用途  自动获取互联网情报，并实现基于“语义分析”的智能分类  基于“语义分析”技术，实现对内部文档、第三方数据的智能分类管理  支持基于 KIT（关键情报主题）/KIQ（关键情报课题）的竞争情报流程管理  支持情报的人际沟通，促进情报的价值挖掘与提升  企业知识门户的支持平台 资格认证  软件著作权证书  惠普认证解决方案  微软金牌解决方案 北京易地平方信息技术有限公司 北京易地平方信息技术有限公司 竞争情报管懂得决方案介绍 一、开发商简介 北京易地平方信息技术有限公司为经国家认证的高科技企业与软件企业，从事企业级知识管理、竞 争情报管理、商业智能等领域的技术研发与实施咨询工作。

　　 公司拥有在文本/数字挖掘领域的领先技术，其自主知识产权的《知识通》系列软件获得了北京市十大 IT 创新奖，也被列入了 2001 年度北京市火炬计划。

　　 我们秉承将知识管理由理论转化为实践的行业宗旨，通过信息技术来推动企业管理创新，以产品与咨询服务，协助客户实现战略管理信息化的目标。

　　二、加强竞争情报管理对企业的重要性 竞争情报管理是一种合理、系统化的收集、分析与管理信息的持续业务过程，企业通过合法手段，从企业内部与外部收集有关商业环境、竞争对手、目标市场等方面的信息知识，并通过分析利用，对企业的计划、决策与行动提供支持。

　　 竞争情报管理对企业的奉献  把握宏观环境、目标市场的需求与进展趋势  跟踪技术因素的变化趋势  替代品竞争与新竞争者识别  监视竞争对手的市场行为监控合作伙伴行为与变化监控企业的市场与公众美誉度  提供企业决策的支持情报，是企业的“神经系统” 国内企业的竞争情报管理状况  多数企业未将竞争情报看作一项管理工作，随意性强，导致决策者缺乏系统化的决策根据  东方企业的企业文化与员工处世哲学导致信息沟通不畅，“企业知识”匮乏  获取存在于企业外部与 企业内部的信息  信息通过筛选成为情报  情报通过共享与积存成 为企业知识  知识通过分析成为有价 值的竞争情报  情报通过应用指导企业经营决策  决策需求决定信息获取内容与方式  信息获取的深度与广度不够，难以起到实时支持决策的目的  缺乏有关竞争情报的 IT 解决方案，难以支持情报工作的体系化、集中式管理 竞争情报管理体系的构成 竞争情报管理是企业的整体行为 竞争情报管理的价值与特点，决定了它不是简单的情报获取工作，而是与有关业务需求有关的企业管理的整体行为。

　　竞争情报管理的三个构成部分 情报流程、管理工具、组织建设，三部分构成竞争情报管理的内容。这三部分互相影响与制约，只有达成与谐统一，竞争情报管理才能发挥最大价值。

　　竞争情报管理是持续进展的 竞争情报管理紧密服务于企业的战略与战术决策支持，因此是在不断变化与进展之中的，竞争情报管理不是一劳永逸的情况，企业需要根据竞争需要不断调整与修正有关的内容。

　　  管理工具决定了情报管理的效率与价值，同时使用何种管理工具也决定了流程与组织体系的设定  使用 IT 平台作为管理工具，可提高情报管理的实效性，降低管理难度，最大限度地发挥管理价值  企业决策需求决定了情报管理的业务流程  企业要明确与情报流程管理有关的组织机构与岗位职责 三、方案应用的核心技术 基于“语义分析”实现文本自动分类 分类是人类学习知识的前提，否则大量的信息就会变成“垃圾”。

　　利用“关键词”技术对文本进行分类，由于中文表意的特殊性，导致速度虽快，但准确率较低。

　　我们利用人工智能技术实现文本的自动分类。用户可定义自己的知识树形结构，同时给出描述某一 分类的多篇样本文章，这样系统就可通过分析计算（如向量空间、贝叶斯概率等多种算法），生成描述这一分类的“语义模型”。存在于互联网中、或者者存在于使用者内部网络中的文本文件，如符合“语义模型”的特性，就会自动进入此分类结构中。较“关键词”分类技术，分类的准确程度大大提升，特别适合企业级应用。

　　聚类 聚类也属于文本挖掘技术的范畴，是一种数据分析方法。大量的文本之间确信存在着许多未知的关联，假如能把这种关联找出来，对用户将是一个巨大的奉献。我们提供了有用的聚类方法，来寻找大量文本之间的关联，改变了单纯依靠分类而逐级检索的方式，通过分析文本中的共同特征，实现文本的多角度表现方式。如事先定义“地区”、“组织名”等特征名词，系统就能够按照不一致的地区，或者者某个组织名，检索出相应的文本供阅读者使用。

　　互联网信息采集 互联网上的信息越来越丰富，因而企业决策信息的要紧来源，特别是与企业有关的竞争信息，大量存在于互联网中。应用“网络机器人技术”，系统能够按照使用者的信息分类要求，与设定对采集源的属性要求（如下载的链接深度、同时启动的线程数等），自动从目标网站上采集文本或者数字信息，并下载到内部本地服务器上，进行初步的处理。对已经下载过的文件，系统有相应的记录，以保证同样的内容不被重复采集。

　　其他数据源的数据采集 其它来源的信息，如数据库、电子邮件等信息，也是企业获取、分析竞争情报的重要参考资料之一。

　　系统的信息采集器工具，通过标准的数据接口与数据交换协议，如 ODBC、JDBC、EDI、XML、SMTP、FTP 等，可采集存在于其他数据库系统中的特定信息。

　　中英文语言处理 系统运用了最新的中文分词与英文词还原技术，实现了文章的中英文快速解析处理方式，并以 XML格式存储处理的中间结果，为文章的进一步处理提供了方便灵活且可扩展的数据平台。

　　知识存储 知识存储是对大量知识的一个整体管理体系，涉及到合理的知识组织结构，方便的知识交换，与便利的存取方式。我们使用了基于 XML 的体系结构，使得系统非常容易扩展。

　　XML 是可扩展标记语言，是 Web 上的数据通用语言，因此，使用 XML 作为知识存储的方式，为知识的交流、共享与利用奠定了坚实的基础，也有利于保持本系统良好的开放性与扩展性。

　　知识分发 知识务必能够方便地送到用户手里，才能实现系统的价值，在知识分发方面，我们充分考虑了不一致用户的需求，提出了多种分发的方案。

　　系统提供了“推”与“拉”的方式，能够定时将用户需要的信息发到用户的邮件、便携设备等，也能够通过浏览器的方式来访问系统获取信息。

　　用户中不一致的职能部门与岗位，需要的信息也不尽相同，系统设定了详尽的权限管理策略与知识分发策略，能够使不一致的用户根据权限获取到不一致的知识。

　　 知识表现 系统将知识的多种外部属性（如时间、来源、作者、被引用次数、评价等）与多种内容特征（如内容分类、人名地名组织名、数值丰富性、文章关联等）加以标识与索引，使用户能够通过多种渠道与手段找到所需的知识。

　　 四、企业应用模式 企业建设体系化的竞争情报管理机制，能够根据企业自身资源状况与经营目标，分三个阶段进行。

　　阶段一、建立《知识通电子剪报系统》 适用对象  中型企业的营销、战略、信息中心等部门的全员情报管理 要紧用途  用于各类企事业单位的情报管理平台、项目知识管理平台  建立企业的文本知识信息的管理门户，辅助建立企业的全员知识管理体系  用于与其他管理信息系统的功能模块集成 要紧特点  可自动获取企业外部互联网信息，也可管理来源于内部的文本信息  利用“语义分析”技术对文本进行高质量、自动分类，全面替代“关键词”分类  开放性的技术平台，支持企业集团化应用 功能体系  信息采集 用户设置“知识分类、下载网站”等有关参数，“智能爬虫”工具即可自动采集互联网有关信息；

　　 用户还能够主动提交文件，形成企业知识库。

　　 信息自动分类 系统使用“语义分析”技术，实现文本自动分类，准确度较“关键词”分类模式有极大的提升。

　　 信息自动分析 系统使用文本挖掘技术，对文章进行各项统计分析，实现信息的多角度、多特征的检索与展示。

　　 信息自动储存 信息存储于本地，用户可对其进行多角度的操作。

　　 信息自行展示  信息管理门户：B/S 结构，直接支持 WEB 应用，适合集团化应用  个性化阅读：通过各项权限设定，系统提供给使用者不一致的个性化阅览界面  智能代理：系统可根据使用者需求把其预选的分类信息发送至使用者的电子信箱中  信息交互 应用信息评论功能，系统能够记载从信息到知识的转化过程，最大程度地挖掘了信息的价值 应用价值  市场环境监控  竞争对手监控 监控竞争对手的技术进展、市场营销、外界报道等信息。

　　 重要人物监控 监控企业关注重要人物的有关信息，如领导行为/讲话、事件、个人资料库、人事任免等。

　　 行业重大事件监控 专题报道、背景资料等信息。

　　 重要组织机构监控 监控各类行业协会、同类企业、上级部门、政策制定执行部门等与企业有关部门的信息，建立自动分类库。

　　 媒介信息监控 媒介是企业对外宣传的窗口，是企业关心的信息点之一，大量的各类媒介会对事件有不一致角度报道分析，是企业的信息引路人。包含“行业媒介、媒介关于企业的信息、专题报道”等信息。

　　 内部知识共享 内部资料库、远程业务培训、知识地图 运行环境  系统能够部署在单机，也能够部署在服务器上，单机最低系统配置需求“处理器 Pш 1G 以上、内存 512M 以上、硬盘 40G 以上”。

　　 服务器端：

　　Windows NT4.0 server/Windows 2000 server  客户端：

　　Windows95/98/NT 4.0client/2000client  数据库：

　　SQL server 2000  互联网带宽：512K 专线以上 阶段二、建立竞争情报管理体系 适用对象  大中型企业的全员竞争情报管理机制建设 要紧用途  实现基于“语义分析”对内部文档、第三方数据的智能分类  自动获取互联网情报，并实现基于“语义分析”的智能分类  支持基于 KIT（关键情报主题）/KIQ（关键情报课题）的竞争情报流程管理 体系架构  包含《知识通电子剪报系统》的全部功能  实现项目情报管理机制  通过文本挖掘与数字挖掘，帮助企业建立适合自身特点的决策支持模型 功能结构  项目管理  方案提供面向项目管理的竞争情报支持工具，使情报工作与企业的项目运作紧密衔接，表达 情报工作直接服务于企业营运的管理目标，避免情报工作流于形式  支持设定 KIT（关键情报主题）、KIQ（关键情报客题）等过程，实现竞争情报的流程操纵， 规范了团队的情报工作，以系统化的方式指导情报工作人员实现面向决策的情报工作  多渠道信息采集  系统使用“智能爬虫”工具，根据用户的需求自动从互联网上下载有关信息  可根据用户需求定制从其他信息系统等信息源采集文本与数据信息  情报协同与沟通 方案引入了协同单元概念，包含“个人情报信息输入、内部信息（如 e-mail、BBS 公告板）的 采集与检索、在线交流”等多种表现形式。充分地利用这些工具，可最大程度地减少存在于企 业员工头脑中的情报流失，增加情报的来源渠道，通过共享挖掘情报的最大利用价值。

　　 文本挖掘与数据挖掘  文本挖掘是通过自动特征提取、信息分类、聚类与关联发现等方式，从大量文本信息中提取 出有价值的知识，方便人们对知识的发现与利用  数据挖掘部分能够根据用户需求，定制从互联网采集数据信息，或者将其他数据系统中数据转 化为比较分析结果、趋势预测、因素分析与关联规则等，以辅助决策  辅助报告生成  系统提供多种竞争情报标准剪报、报告模板  用户也能够自由定义剪报、报告模板  提供多种有用的分析模板，如 SWOT 分析、定标比超分析等，帮助企业形成与国际接轨的标 准化分析手段，也便于企业形成个性化的报告风格，提高报告的生成、阅读与使用效率  公布与分发  系统平台直接支持 WEB 应用，支持集团化共享与应用  系统的安全机制能够管理用户的阅读权限，实现了情报的安全使用，保护企业的知识产权 应用价值  及时熟悉竞争环境与竞争对手信息  帮助营销部门及时掌握目标行业、客户的全方位信息，支持个性化营销  持续关注产业与有关产品的技术进展信息  帮助企业建立项目管理机制，并与情报管理、知识管理融为一体，保障企业运营  支持情报交流机制，实现从信息交流到知识挖掘，再到知识制造的全过程  支持企业建立个性化的情报汇报机制 运行环境  系统能够部署在单台服务器上，也可部署在多台服务器上，分别处理采集、分析、公布等职能。

　　 服务器端：

　　Windows NT4.0 server/Windows 2000 server/linux  客户端：

　　Windows95/98/NT 4.0client/2000client/ce  数据库：

　　SQL server 2000/Oracle  互联网带宽：512K 专线以上 阶段三、建立企业知识门户系统 应用背景 企业的知识资本积存关于保持自身的持续进展能力、提高运作效率、获得竞争优势，起着越来越重要的作用。方案融合了知识管理领域的前沿技术与创新的管理理念，以文本挖掘与数据挖掘技术为基础，帮助企业在日常的运营过程中，获取与分享来源于多渠道的信息知识，积存与应用自身的知识库资源。

　　方案适用于大中型知识密集型服务企业或者组织，与大型传统制造业企业。

　　方案的基本构成 方案以“人、任务、知识”为三大要素。方案特别支持以组织与个人业务项目管理为目标，有效地发现、定位、获取、处理与分发与项目有关的知识，实现...