员工年终总结参考范文

员工年终总结的范文5篇 工作总结就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的缺乏，从而得出引以为戒的阅历。下面就是我给大家带来的员工年终总结的范文五篇，欢送查阅！ 员工年终总结的范文1 在全行员工劳碌紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的进展做出奉献。时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，为了总结阅历，发扬成果，克制缺乏，现将今年的工作做如下简要回忆和总结：
今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开头工作时我简洁的认为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的熟悉和理解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与理论相结合才能把握在平常的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，觉察现金金额不符，做到准时汇报准时处理，根据会计供给的凭证准时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完好及平安，准时把握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并仔细装订当月原始凭证，每月准时传递银行原始单据和各收付单据，协作会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格掌握专款专用和银行帐户的使用。

以上是我今年工作以来的一些体会和熟悉，也是我在工作中将理论转化为理论的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和把握财务各项政策法规和业务学问，不断进步自己的业务程度，加强财务平安意识，维护个人平安和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回忆一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之处：
1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素养进步不快，对新的业务学问学的还不够、不透; 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行指导及员工作以汇报。这一年中的全部成果都只代表过去，全部教训和缺乏我们每个人都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们信任“点点滴滴，造就非凡〞。有今日的积累，就有明天的辉煌。

员工年终总结的范文2 在即将辞旧迎新之际，我在回忆20__年度的工作中总结阅历找出缺乏，以更加务实的态度协作公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增加个人的整体意识，连续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的进展尽心尽力。

我与众位同仁在公司指导制定的一系列条令条例下，不断改良和进展，获得的了不错的成果同时也得到了广阔业主的认可及好评。

一、进步效劳质量，标准管家效劳。

自公司初办伊始推出一对一管家式效劳以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责终究。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在一对一管家式效劳落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对?客户效劳标准?、?交房接待人员效劳标准用语?、?仪态礼仪?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听礼仪?、?举止行为?等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如微笑、问候、标准等。我们根据平常成果到月底进展奖惩，使我的效劳程度有了较大的进步，得到了业主的广泛认可。

二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。

随着新?物业管理条例?的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，觉察小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度动身，好心劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经觉察我们立即发整改通知书，令其马上整改。

三、加强培训、进步业务程度专业学问对于我们物业管理者来说很重要。

理论中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：
〔一〕搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司指导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。

〔二〕搞好专业学问培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合?山东省物业管理条例-规约?、?住宅室内装饰装修管理方法?等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，明晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。

三〕20__年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业效劳谱写崭新辉煌的一页！ 一、询问效劳 遇见客人或指导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所理解状况为客户供给正确信息。

热忱急躁地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走道路。

1.严守客户机密，不供给物业/客户的内部管理信息。

2.对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。

二、接听 接听 问询及留言工作，遇有不明 询问时，礼貌谢绝答复。

接待员接到需留言 时，准确地记录受话人姓名、联络 、事由等事项，准时转交当事人。

5. 铃响在3声之内接起。接转、挂断 时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚， 中的语速应稍慢，音调要亲切严厉。接听 时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

6.填写记录时，字迹清楚，内容详细工作任务工作内容质量要求 三、接待效劳 热忱接待公司访客及会议人员，做好会议效劳工作。

负责外来人员登记工作。

负责外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡〞推销人员，将推销材料完好的搜集保存上交领班。

7.主动示意，姿势美丽，举手投足符合礼仪规定。

8.认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客效劳中留意使用礼貌用语。做到“三声〞：来有迎声、问有答声、走有送声。

10.在效劳过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要急躁解释，不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。

四、文案工作 负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的准确性，确保无过失。

11.文件打印应认真校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前认真与原稿进展再校对，准确无误前方可上报。

12.节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。

五、邮件分拣 负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。

13.邮件应准时送达，不得消失私扣、误发、迟觉察象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

员工年终总结的范文3 近一年来，我始终在__办公室从事文员工作，现任__办公室主任。在局党组的正确指导下，紧紧围绕上级布置的任务和岗位职责，听从上级支配，仔细学习勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，始终坚持高标准、严要求，高效完成指导交付各项工作任务，同时也熬炼并进步了个人的业务力量，在政治素养、业务程度和综合素养等方面获得了长足进步。现将一年来的思想与工作状况汇报如下：
一、加强学习，不断进步思想与理论程度 一年来，无论工作多么繁忙，我始终坚持努力学习，进步自身的程度，拓宽自己的熟悉面。学习科学进展观，学习党的道路方针、政策，学习局出台的文件精神，深入领悟党和上级部门的政策，进步贯彻各项内容的执行力;结合机关作风建立，树立了终身学习的观念。我主动参与单位组织的各项学习活动，学习了党的__大和__届四中全会的精神，并撰写了多篇新的体会，不断进步自身思想与政治理论程度，不断改良工作作风和效劳力量; 通过学习，我树立了效劳意识，把效劳看成自己的本职工作，对上效劳于上级部门，准确传达上级的指示，完成上级任务，同时搜集各种信息，效劳于上级决策;效劳于各部门安康进展;对外，加强联络，努力为单位进展制造宽松的外部环境。工作中做到了仔细负责，不怕吃苦，仔细遵循单位的各项规章制度，坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，乐观维护本单位的良好形象。做到“五不〞：不议论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。

二、尽职尽责，仔细做好各项工作 几年来我立足本职岗位，认仔细真履行自己的职责，高效完成指导交付的任务，详细工作如下：
1.作为开发部文员，坚持在学习中理论，在理论中总结进步，仔细完成指导交付的各项详细事务，帮助__办公室做好日常工作，以高度的效劳意识和热忱的效劳态度接听 ，仔认真细做好来电记录，较好地完成了各项信息和文件的上传下达工作，准时将重要文件转阅相关指导，确保政令畅通无阻;对于各种信件，细致接收，并传到达个人。半年来接收办理文件__件、打字约__张，复印约___张， 约__份，接发送邮件__次; 2.业务力量和综合素养在熬炼中得到了很大进步，紧紧围围着办公人员的根本职责，协调沟通，效劳指导和基层部门进展。全年接收办理文件1250件、打字约80张，复印约6000张， 约250份，接发送邮件200屡次。并参加组织各项会议活动和其他活动，较好完成办文、办会、办事三项根本领务，得到了组织和指导全都好评，被评为先进工。

三、团结协作，努力营造良好工作气氛 我敬重指导，团结同事，始终保持了虚心、慎重、不骄不躁的作风，时时到处以身作那么，领先垂范，同事工作中遇到困难，总是伸出热忱的救济之手，乐观营造团结奋进、互相协作的工作气氛，推动敬业乐业的团队的形成和进展。

在这一年的工作中，虽然个人在学习、工作和思想方面获得了明显的进步，做出了肯定的成果，但是与上级指导要求相比，还有肯定差距。所以在今后的工作中，我将改良学习与工作，弥补缺乏。

员工年终总结的范文4 为了实现“用户满足第一〞，我除保证每天提早做好班前预备工作，做到准点开门、满点效劳之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，粗浅易懂，让客户在最短的时间内理解我行产品，承受我行产品。对优质客户，我根本使用的是“站立式效劳〞，且做到“来有迎声，走有送声〞。此外，我还急躁细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，屡次受到单位指导褒奖。

我始终坚持“工作第一〞的原那么，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新效劳，长久效劳〞的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供给标准化和优质的效劳。在铜元局分理处注意对员工素养培育的今日，我刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的根底上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。

在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的效劳。全年来，我办理业务快速、准确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从__年至今始终担当业务主管，在储蓄所人手严峻缺乏的状况下，我主动为所指导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的效劳理念，经过一年来的刻苦工作、学习和理论，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管〞荣誉称号、两次在分行评为“核算质量〞奖、二季度过失在全市排名第三。这些荣誉与成果的获得，与分理处、储蓄所指导的培育和广阔同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进展自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续本着仆人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长、克已之短，一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户供给更优质的效劳、把优质效劳工作落到实处!〞 员工年终总结的范文5 在过去的一年里，在科主任的指导下，坚持以“以病人为中心，进步医疗效劳质量〞为重要指导思想，努力学习，钻研业务，使个人的自身素养和业务程度都上了一个台阶。

紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题，从事医疗活动，紧跟国际国内形势，回绝收受红包、提成，严格遵守医院的各项规章制度;听从指导，团结同事，爱岗敬业，未发生一起医疗过失与纠纷。

工作中，一切以病人为中心，全心全意为病人着想，本着“节省、节约、高效〞的原那么，为病人选择最正确的治疗方案。在科主任的指导下，业务上秉承过去的优良传统和作风，仔细学习，勤于总结，在国家级专业杂志上发表论文两篇。努力进步自身的业务程度，不断加强业务理论学习，通过学习订阅的业务杂志及书刊，丰富了自己的理论学问;通过各种培训和业务专业讲座，及参与医院组织的新的医疗学问、技术和相关理论的学习，开阔了视野，扩大了学问面。娴熟把握了电子病历、医嘱的书写、输入，可以独立完成创伤骨科较简单的手术及手外科的常见手术，并能帮助上级医师完成关节置换、脊柱的相关手术。严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，在最大程度上避开了误诊误治，尽可能的避开了过失事故的发生。

今后，要更加擅长学习，擅长总结，与时俱进，学习更新更好的医疗技术，在造福社会，造福病人的同时，完善丰富自己的人生。