返货查询流程管理制度（2023年）

来源:公文范文时间:2022-12-03 15:45:04

下面是小编为大家整理的返货查询流程管理制度（2023年）,供大家参考。

返货查询流程管理制度（2023年）

返货查询流程管理制度第一条供客户查询部门 1．客户可通过货场、返货中心、返货门市、客服部查询。

　　第一条客户通过货场查询 1．货场首先记录客户所查询货物的日期、单号、品名、包装及货物特性等信息，并记录客户联系方式。

　　2．将所记录信息在 24 小时内反映给返货中心、在报货的时候把此事一并报给客服部备案。

　　3．返货中心 24 小时内查询并做记录再将信息回馈货场及客服部。

　　4．货场收到反馈信息后在 48 小时内将信息反映给客户。

　　5．若未查询到货物流向或货物出现损坏问题，那返货中心应及时报客服部处理，处理的时效要求同事故处理流程一致。

　　第二条客户通过返货中心、返货门市查询 1．返货中心及返货门市在接到客户查询货物时，更应该认真作好所查货物的相关记录，并热情礼貌接待。

　　2．通过相应的货物交接手续表，查清货物流向并作好记录；返货中心和返货门市必须作好协调配合工作。

　　3．查淸货物流向后再对库房内的货物认真清点、查找。

　　4．将查找结果在 48 小时内及时回馈给客户。

　　5．若货物流向不清未查到货物或货物出现损坏问题应及时报客服部备案、处理。

　　第三条客户通过客服部查询 ① 一般情况查找 1．客服部在接到客户查询后，同样作好所查询货物的相关记录。

　　2．将所查货物信息传递到返货中心。

　　3．返货中心作好记录，同时将查询后结果反馈至客服部。

　　4．客服部记录好回馈信息后给客户作回复或处理。

　　② 多次查询无果 1．客服部接到客户查询信息有可能是客户已向其他查找部门查找过多次无果的情况，难免会出现客户投诉，客服部将作好查询及投诉的处理工作。

　　2．客服部接到客户多次查询无果后，将信息反映至返货中心，限期 7 个工作日为最后一次查询。若货物仍然无法确定流向，客服部将按照理赔流程进行处理。

　　客户货场/门市/客服部返货中心客服部查询记录数据查找记录数据反馈转处理流程结果找到未找到

上一篇：2023年度世界技能大赛特别赛奥地利赛区代表中国出征宁波“00后”小伙蒋昕桦获得重型车辆技术与维修项目金牌学习感悟（精选文档）
下一篇：库存材料盘点表

扩展阅读文章

推荐阅读文章