2023年度医院人文关怀故事 【优秀范文】

医院人文关怀故事 医院人文关怀故事让医院里的人文关怀多一点、再多一点退回到20多年前，人们到医院看病，似乎不大关心医院的就医环境怎样，对某些医务人员的恶劣态度也是能忍则忍，以看好下面是小编为大家整理的医院人文关怀故事 ,供大家参考。

　　医院人文关怀故事

　　让医院里的人文关怀多一点、再多一点

　　退回到20多年前，人们到医院看病，似乎不大关心医院的就医环境怎样，对某些医务人员的恶劣态度也是能忍则忍，以看好病、救了命为原则。

　　改革开放近30年，人们的日常家居生活、出行、购物、旅游等等，都与从前大不一样了。

　　一句话，一切都在上台阶、换样子。

　　就医看病作为人们不可或缺的一项生活内容，当然也不例外。

　　人们在就医的同时，也在追求消费值，希望有好一点的环境、好一点的服务。

　　积极营造让患者满意的就医环境，推行新的服务理念，自然而然地成为医疗行业在硬件设备和技术力量竞争之后的一个新的竞争焦点。

　　位于西长安街永定路上的武警总医院，在高大的钻天杨和别致的路灯掩映之下，焕然一新的综合医疗大楼和门诊大楼并排而立，宛如一对婷婷玉立的姐妹手挽着手，以典雅端庄的风格，生机勃勃的姿容，面带微笑地迎接着前来就诊的病人。

　　在新医疗大楼揭下盖头投入使用之际，让我们走到近处，来浏览和品味她的内涵，感受其独具匠心的医院文化建设吧。

　　生命之托，重于泰山

　　进入医院的大门，一块长12.8米，高2.2米，重65吨的泰山石上，刻有彭真手书的武警总医院五个金色大字，书法的拙朴风格与泰山石的天然气息浑然一体，这块巨石的寓意为：

　　医疗工作的责任是生命之托，重于泰山，提示医务工作者要扎扎实实（石）、脚踏实（石）地为患者的健康努力工作。

　　来到宽敞明亮的大厅，米黄色大理石基调，显得端庄宁静。

　　正面是一个弧形的雕刻石碑，碑上刻有对同志对人民极端热忱；对工作极端负责任；对技术精益求精。

　　这是医院文化和理念的高度概括。

　　右侧的大型电子显示屏上不断播放着医院的专家风采和医疗特色。

　　左侧为中英文对照的世界医学之父希波克拉底誓言，提醒医务人员要兢兢业业，善待病人，恪守职业道德。

　　大厅里身着制服的导医人员，时刻为患者提供服务，轮椅、平车、饮水机、随手可以拿到的科普杂志以及小册子，都是尽最大的努力给患者以方便。

　　大楼1～9层的走廊里，悬挂着古今中外医学名家和诺贝尔医学奖获得者的画像和简介，楼道步行梯的台阶上贴着彩条医学大事记。

　　这些挂像和大事记，给以往单调的就医环境平添了人文的味道。

　　从扁鹊、孙思邈、李时珍、希波克拉底、伦琴、白求恩……到青霉素、X线

　　、幽门螺杆菌、心导管术的发明发现，诺贝尔奖的获得，使人由衷地感受到知识和人才对人类健康的重大贡献，也显示了医院尊重科学、尊重知识、尊重人才的理念，用科学的光辉和力量鼓励医务人员成名成家，造福人类。

　　所有楼梯扶手下面都是用透明玻璃装饰，上面雕有官兵满意，百

　　姓放心的字样，是对自己的要求，也是对患者的承诺。

　　大厅和电梯里地面上的太极图拼花，是中国古代哲学思想的精华，天人合一，和谐共存，既是医院的管理理念，也是对患者的美好祝福。

　　象征和谐社会、和谐医院、和谐的人体内部环境。

　　家庭化、宾馆化的病房

　　新大楼最突出的特点是将有限的空间最大限度地让给患者，每间病房只设三张床位，室内配有42寸壁挂液晶电视机，卫生间内的淋浴设备24小时供应热水，每人一个储物柜和鞋柜。

　　病房的配套设施近于星级宾馆标准间的条件，每张床位的收费仅28元。

　　床头上方的治疗带上，引进航空管理服务理念，除了氧气和负压吸引、呼叫器外，还装有耳机，上下床灯。

　　可带上耳机看电视互不影响，追求医院家庭化、宾馆化的国际趋势。

　　除此之外，还设有双人间和VIP包间，以满足高端用户的需求。

　　护士站的工作台设计成高、低两部分，以方便坐轮椅或儿童患者与医护人员交流；接近地面向内侧凹陷，考虑到人体站立时的自然形态和舒适感觉。

　　走廊里防撞带的内侧装有扶手灯，是恢复期患者行走锻炼的扶手，在夜晚形成一道淡淡的、柔和的光带，美丽温馨，是夜晚病房里一道独特的风景线。

　　病房墙壁全部采用高档玻化砖贴面，目的是便于清洁和终末消毒，使之保持洁净如新。

　　每间病房里都装有自然通风器，24小时有自然风送来。

　　大楼内的电梯是分开使用的，共有15部电梯，分为工作人员、患者、探视、送餐、手术、污物处理等，各自专用。

　　地下共有350个停车位，也是考虑到患者就医和家属探视的泊车方便，所有这些可以看出，以病人为中心不是一句空话，而是实实在在落在每一处细节上。

　　凝集了现代化、信息化

　　和人文关怀的手术室、ICU

　　手术室和ICU采用无缝拼接技术、整体化设计，流程合理，洁净和过滤系统采用先进的德国设备，分百级、千级、万级三个级别，特设一间专门用于感染伤口手术的负压手术室，整体达到国际标准。

　　手术室墙壁和屋顶是淡淡的苹果绿颜色，充分考虑到了进入手术室的患者自然而然产生的紧张心理，这种淡雅的色调，给人温馨、平静、愉悦、柔和的感官刺激，使之有一个缓冲和调节，也是医学人文关怀的体现。

　　ICU是全院危重病人的聚集地，它集中体现和融合了国内外现代化的医疗急救技术，能够为患者实施全方位的加强监护和加强医疗救治，在国内，在北京，从人员配备、占地面积、功能设施等方面属于先进之列。

　　专设的家属等候室和家属陪护室，既体恤病人家属的心情，又便

　　于医院的管理。

　　家属和麻醉清醒后的病人可进行可视对话交流。

　　避免了以往进入ICU的患者与家属隔绝的状况，是就医环境人性化的又一体现。

　　文化是医院生存的灵魂

　　大到一个民族、一个国家，小到一个单位、甚至个人，有什么样的文化就会有什么样的现状。

　　文化并不是某种形式，形式只是它的一个表现方式，文化是经过长期实践和思索而形成的思想、理念和行为规则。

　　医院文化是医院生存和发展的精神支柱和力量源泉，是一项科学而完整的系统工程。

　　一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向。

　　武警总医院多年前就提出的感动服务、白求恩杯竞赛、病人选医生、标杆管理官兵满意，百姓放心、院徽、院歌、院魂等等，都是医院文化体系的一部分。

　　毋庸置疑，是独特的医院文化和先进的管理理念在引领着医院的快速发展。

　　新大楼正式启用了，床位数扩展到1100张，医院迎来了新的挑战，新的发展机遇，让我们祝福她吧，期待她的美好的未来。

　　老年病医院的人文关怀

　　人文关怀顾名思义就是在人性方面给予关怀，具体体现在关心人、爱护人、尊重人。

　　而医院是诊治疾病、护理患者的医疗机构，是面向民众或特定人

　　群提供医疗保健服务的场所。

　　其中老年病医院由专科医院发展起来，在医院类型中按收治范围分类医院主要对象是老年患者[1]。

　　近年来，全国各地对老年病医院的建设呼声很高，需求很大。

　　她涉及多学科、多专业及医学科学的多个领域，已经成为收治老年病患者的综合性医院，在这个特定环境中就需要更多的人文关怀。

　　1让医院建筑环境给予人文关怀

　　2013年

　　8月杭州市老年病医院在杭州市第一人民医院城北院区正式挂牌。

　　目前，在医院实施跨越性发展之时，就以人文关怀作为医院的奠基石。

　　首先建立以老年患者为中心的科学布局，让医院建筑设计融入更多的人文关怀，根据老年人特点，遵循安全、便捷、舒适的原则，满足老年人生理、心理需求。

　　其次更注重对老年患者的安全保护，全院地面铺设防滑材料，各通道、病房均配备无障碍设施，墙面安装高低错落的扶手以备之需。

　　室内装修采为暖色调，注重通风采光功能，把所有阳光留给老年患者。

　　再次医院辅助配套为患者专设电子阅览室、娱乐设施、营养配餐中心及各类活动场所，病房楼设活动室、中央康复训练中心，让老年患者即便住院也不失家的感觉。

　　让医院建筑融入文化氛围，这是对医院内涵最简洁、最有效的展

　　示，使患者增添了对医院的了解和信任，也缩短了患者和医务人员的心理距离。

　　吴俊院长说：杭州市老年病医院的建筑主旨是体现现代医院设计对人性的关怀。

　　2注重细节体现人文关怀

　　人文素质是一种重要的医疗资源，它看似无形，实则有价。

　　它作为一种无形的资产，价值不像其它财产那样稳定，一旦受损会迅速贬值，若要彻底恢复比当初培养它更为困难。

　　无形的医学人文素质可转化为有形的医疗资本，产生巨大的社会效益和经济效益，提升医院形象，促进医院可持续发展[2]。

　　环境给予的人文关怀，仅仅是第一步。

　　在医院文化建设中，树立全院职工的价值信仰、拓宽人文底蕴是人文关怀的基础。

　　医院管理层就医学人文不是知识，所以无法讲授；不是能力，所以无法锻炼，需要的是自身的感悟和自觉行动的培养，在树立"患者至上"的核心价值观上下工夫。

　　领导者带头并号召全院职工要为患者提供全方位的服务，千方百计地把患者照顾好。

　　做到随时随地聆听老年患者的意见，每月都坚持患者满意度问卷调查。

　　根据老年患者最怕的是自己出不了院，总是盼着家属来探望的心

　　情，开通电话热线让老人与家属多通话，多聊天谈家里的事；利用暗示性的鼓励，比如说：你今天气色好多了，精神多了。

　　每个医生都有患者亲属的电话，与家属沟通就像每日都要下医嘱一样，提醒他们要经常来院探视老人。

　　医学既是技术医学，也是人文医学，后者往往更重要。

　　为什么说对老年患者更应该强调人文关怀呢？

　　显而易见老年患者本身已经走过人生大半，经历和感悟很多，患病后较常人更易有明显的焦虑、恐惧、敏感多疑、情绪不稳、抑郁、悲观孤独的心理特征，可能一点小事会酿成大祸，所以说对老年患者的关爱和体贴就是最好的治疗。

　　在一项国内针对5家医院（1家综合性医院和4家针对特殊群体的专科医院）进行问卷调查和深度访谈的研究结果显示：医患双方均把"医务人员语言不当"放在了影响医患关系医方因素的首位。

　　影响患者情绪的医务人员的口语和肢体语言中"医生讲话的语气"、医生表情被列到首位。

　　在医生讲话的内容、表情、动作方面，医生更注重讲话内容，而患者更注重医生讲话时的表情[3]。

　　医院管理层根据老年患者的心理特点，提出在与患者交流时要注重

　　"一个眼神，一个手势，一种语气，一个表情"的训练和培养，形成习惯，并将其行为融入到工作的每时每刻。

　　用良好的沟通，了解患者真正的感受，减轻他们的痛苦，分担他

　　们的忧伤，提高他们的生命质量，也使医患之间多一份理解，多一份信任，少一些分歧[4]。

　　同时培养和训练医务人员不断地学习，提高技术，学习沟通，从患者的角度思考问题、研究问题、解决问题，不断地满足患者的需求，与患者建立良好的医患关系[3]。

　　美国著名医学家、人文主义者奥斯勒W.Osler指出："作为医生需要不断提醒自己，在看患者时，应当坐下来，哪怕只是30s，患者会因此放松，更容易交流思想，至少感到医生愿意花时间对他的患者有兴趣。

　　这是医生的基本哲学。

　　"可以看到让老年患者感到体贴和关爱不是一件难事，往往细节见真情。

　　3让实实在在的人文关怀变成一种自觉行为

　　人文关怀是对人的精神需求和物质需要的全面关注，医院在提供良好的医疗环境、先进的医疗设施、医务人员精湛的医疗技术服务的同时，还要满足老年患者精神方面的人文需求。

　　如何让实实在在的人文关怀形成一种自觉行为是一项长期的、经常性的工作。

　　养成良好的行为习惯，从日常医疗活动中的小事做起，坚持下去习惯成自然成了全院的共识。

　　为此医院在管理上建立了具体完善了管理制度和考核指标如：医

　　德医风满意度、服务质量满意度、医患（亲属）沟通制度和人文关怀奖励制度等。

　　对那些在人文关怀中做出成绩的人员进行表彰，经常相互学习和交流心得体会。

　　号召全院医务人员包括护工、后勤人员、行政人员以换位思考的方式，提出"假如我是一个老年患者"的活动，从患者的角度出发改善医疗服务，作为一种长效的监督奖惩制度，常想，常做持之以恒。

　　在医院跨越性转型之时，需要的更多的医务人员和辅助人员，在人员配备（招聘）中，除了要求专业技术外，更注重对那些具备人文素养人员的纳入，形成医学人文的良好环境。

　　在医院管理软科学研究中，注重医学人文学的实践与研究，老年病医院要为医学界做出榜样。

　　参考文献：

　　[1]曹荣桂，主编.医院管理学概论分册[M].人民卫生出版社，2003：5.[2]孙英梅，朱红.人文精神培养与医学生人文素质培养[J].药学教育，2006，22（2）：1-3.[3]王晓燕，宋晓霞，梁立智，等.影响医患关系的医方语言的道德环境分析-基于B市五家医院的实地调查研究[J].中国医院，2011，07：39-43.[5]张文义，张静.浅议建立良好的医患关系在医疗服务中的作用[J].中外健康文摘，2013，14.编辑/哈涛

　　人文关怀真情奉献——太原市第二人民医院人性化护理服务的点滴事迹ｔ．

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　　７医院文化建设应突出人文关怀

　　医院文化是医院在长期为民服务的实践中逐渐形成的具有行业特色的社会文化,包括医院的发展目标、鲜明的社会责任感和科学的行为准则、人文关怀、医务工作者和谐友善的群体意识和价值观念及道德规范等内容,集中体现了医院的整体形象。

　　而人文关怀则强调了对人的精神需求和物质需要的全面关注,更加突出地体现以人为本的理念。

　　因此,医院文化建设中的人文关怀,更能形象化地体观和衡量医院文化品位与精神文明建设水准,极大地丰富医院文化的内涵,对提高医院群体的医疗道德水平,发挥医院良好的社会效益,对满足人们日益增长的医疗保健需要能起到积极的促进作用,是医院文化建设中一项不可缺少的重要内容。

　　一、人文关怀是医院文化建设的核心

　　医院是从事特殊工作的特殊行业,工作和服务的对象是相对弱势的病人群体,这就要求医院文化

　　建设必须突出人文关怀,坚持以人为本的方针,强化医务人员思想政治教育,最大限度地调动他们的积极性和主动性,使他们清醒认识病人是我们的衣食父母的真谛。

　　把以病人为中心的服务理念深入到医疗工作的每一个环节。

　　不仅要千方百计让病人看上病、看得起病、看得好病,而且要在病人进入医院的那一刻,就能给予病人更多的关爱和抚慰,以此弥补先进的诊疗手段和医疗条件所不能穷及的缺憾。

　　坚持质量第一、服务第一,为病人提供优质的服务,创造出更高的社会效益。

　　(一)强化人文关怀是树立医院形象的需要。

　　医院是文明服务的窗口,透过它可以反映一个地区的卫生文明程度,体现医务工作者的精神风貌。

　　病人对医院的选择与病人对医院的满意度有关,医院整洁有效率以及服务者亲切的眼神、温和的笑容及充满信心的谈话,不仅会使病人增强对不适应和恐惧的耐受力,而且还会增加对医务人员的信任感和顺从性,增强对疾病的忍耐性,从而对医院产生良好印象。

　　所以医院服务要进行人性化服务设计,让患者及家属感到方便舒适,快捷安全。

　　我们的一切工作计划措施都应做到一切为了病人,将服务延伸到院前预防、健康指导、健康体检、日常保健和出院后的随访、健康指导、心理咨询。

　　医护人员为病人进行诊断和治疗时,既要向病人传递人文关怀,还要向病人灌输博爱精神,真正做到医务人员既是人道主义精神的实践者,又是社会主义精神文明的传播者,这将对提高医院形象起到无可比拟的作用。

　　(二)强化人文关怀是改善医患关系的需要。

　　由于市场经济的趋利性和社会上不正之风的影响,极少数医务人员价值观念发生扭曲,出现了服务态度上的冷、硬、顶、推和服务过程中的吃、拿、卡、要现象,引发了不应有的医患矛盾,严重损害了医务工作者的形象。

　　从近几年发生的医疗事故来看,医疗水平不高导致的医疗纠纷和事故不是主要原因,更多的则是因服务态度不好和责任心不强及医患关系紧张造成的。

　　因此,在医疗服务工作中,坚持以病人为中心,强化人文关怀,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人,既代表了患者的利益,又代表了广大医务工作者的心愿和利益。

　　医务人员应加强与患者沟通交流,时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心。

　　对患者推行人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作不可缺少的。

　　应通过不断提高医务人员的人文知识和技能,提高与患者进行语言沟通交流的能力,使他们敢于沟通,善于交流,既掌握原则性,又把握灵活

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　　把患者当作亲人,多一些耐心,根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又建立融洽的朋友式的关系,把人性化服务落实到为患者提供优质服务中,体现在医疗服务的流程中,不断赢得患者的信任和理解,医患关系自然会得到根本的改善。

　　(三)强化人文关怀也是人性化管理的需要。

　　医院管理中人文关怀要围绕以人为本的宗旨,体现出对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。

　　平等、赞美、相容、互动,共同营造一个和谐友爱的环境,让每个人感觉到在一起工作着是幸福的、快乐的。

　　人是生产力中最活跃的因素,医院的发展和进步归根到底取决于医务人员的技术水平和努力程度。

　　因此,医院管理者在强化管理、注重效益的同时,应根据职工的思想实际和工作实际,采取不同的措施,给予医务人员以全方位的关怀。

　　强调从现代人的需要出发,重视人的完整性和人的需求多层次性,将人本观念融入医院文化建设的过程中。

　　对内,要做好员工的思想政治工作,做好人才资源的管理,满足员工不断增长的物质和文化需要,关心职工的学习和生活,保护医务人员的身心健康,切实解除职工的后顾之忧;对外,则要不断改进服务质量,提高服务水平,以高效、优质、温馨、亲切的医疗服务感动患者。

　　不断对职工进行职业道德、理想信念、服务质量和服务意识及爱

　　国主义教育,并在各项实践活动中逐步形成团结、敬业、拼搏、奋斗的医院精神。

　　二、人文关怀必须有实质性的内容

　　医院遵循的是一切以病人为中心,把病人的生命安全、健康利益放在首位,为病人提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

　　人文关怀在医院管理中不仅体现在医院文化建设的每一个层面,而且贯穿于医院文化建设的全过程。

　　因此,医院人文关怀必须有实实在在的内容。

　　(一)医院对病人的关怀

　　医院对病人的关怀,体现在医院用良好的医疗设施、优越的医疗条件和相对低廉的医疗价格为病人服务,满足人民群众日益增长的医疗保健需求。

　　这就要求医院必须从病人需求出发,做好以下几项工作:1.加强人性化基础设施建设,提供舒适的就医环境。

　　优美舒适的就医环境是医院物质文化建设的重要内容,是医院开展医疗业务工作的基础,也是医院服务品质和人性化服务特色的外在表现。

　　医院总体布局要充分体现人文精神,建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程,打造美丽温馨的绿色医院;院区、科室及花园草坪的设计和布置要充分体现人性化,院内平面图、科室标牌整齐醒目,各种医疗、生活设施和就诊流程充分考虑孕妇、儿童和残疾人的需要,能使患者心理得到安慰,调节患者的紧张情绪;医疗机构应利用健康教育宣传单、宣传栏、网络等形式宣传医院文化,营造出一种具有文化气

　　息的和谐就医环境。

　　突出医院服务特色,简化医疗流程,科学合理配置科室和人员,充分发挥医院功能。

　　在服务措施上,要积极提供导医和一条龙服务,通过增设服务窗口、增加服务人员、延长服务时间,最大限度地减少或避免病人排长队挂号、取药、打针现象。

　　力求用最好的医疗设备,最短的检查、治疗时间取得最好的疗效,确保病人来得放心,住得舒心,走得开心。

　　2.拓展卫生服务范围,努力满足患者的多层次需要。

　　认真分析患者需要什么样的服务,把主动全面服务贯穿于诊疗工作的全过程。

　　医前服务要提供健康教育、义诊宣传、科普讲座;医中服务要提供细致、周到、全面优质的医疗服务;医后服务要采用对患者信访、电话、回访、直接上门家访等措施,收集患者出院后的信息,提醒复诊或给予其康复指导等。

　　由要我服务的被动服务向我要服务的主动服务转变;由传统的窗口服务向全员、全程的人性化服务转变。

　　要将医疗服务、妇幼保健、卫生防疫、健康教育、计划生育技术服务、康复治疗六位一体的新模式送进社区,开设家庭病床,为居民建立了健康档案,使患者在家就能享受到优质、快捷的卫生服务,真正享受到人文关怀。

　　3.关爱弱势群体,降低和减免收费。

　　在规范医疗服务行为的同时,医院要严格控制医疗费用,建立和完善弱势群体的医疗救助机制,切实解决低保、特困人群的看病难、看病贵问题,切实做到因病施治、合理检查、规范治疗、合理收费,医院要在不降低服务质量的前提下,适当减免挂号费、诊疗费,真正让人文关怀惠及每一层面。

　　4.强化制度建设,保证服务质量。

　　在规章制度和政策的制定上要以患者为中心,努力做到细化和具有可操作性。

　　每个制度的环节上必须做到:一要更细,二要更精,三要更实,四要更优。

　　坚持给每一位住院患者发放满意度调查卡,每月进行一次医疗质量检查,每季度对医护人员、门诊科室、相关医技辅助科室等进行综合满意度调查,并设质控组和督导组,做到强化管理,严格规范,坚决贯彻,有力监督。

　　医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,并及时吸纳、改进。

　　(二)医务人员对病人的关怀

　　医务人员对病人的关怀,首先要充分认识到全心全意为人民健康服务是医务人员的根本宗旨,然后在整个诊疗过程中充分实践,倡导人文关怀,使病人感受到充满人性化的温暖和关怀。

　　1.确立以病人为中心的理念。

　　为了更好地服务病人,医务人员必须坚持以病人为中心思想,不仅要具有扎实的医学专业知识,而且必须具有丰富的哲学、人文社会科学理论的修养;不仅需要精湛的医术,而且需要宽厚的伦理精神和人文关怀能力。

　　医院通过思想政治教育和公民道德教育,进一步增强医务人员的宗旨意识、服务意识和奉献意识,变过去那种病人围着医生转的不良现象为医生围着病人转,真正把人文关怀的服务理念落到实处。

　　2.提高服务质量,和谐医患关系。

　　医务人员对病人的人文关怀,要通过与患者接触的每一个环节,用语言和行动安慰病人,同时对患者不仅要听其言,而且要观其行,通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量;不断用我们的文化内涵、服务品质促进医患关系和谐,将一个全面的、高素质的、亲和的医务工作者形象展现在患者面前,让患者带着期望而来,载着满意而归。

　　同时,在服务态度上,要热情、诚恳,做到生人和熟人一个样,贫穷人和富裕者一个样,干部和群众一个样。

　　积极推行首问、首诊负责制,开展微笑服务、迎宾送客式服务,让病人在就诊的每一个环节都能享受到家的温馨、爱的关怀。

　　(三)医院对医务人员的关怀

　　医院对医务人员的关怀,体现在充分尊重医务人员的人格和精神、物质追求,积极营造尊重医务人员的氛围。

　　1.尊重医务人员的劳动和创造,丰富职工的业余文化生活。

　　医院管理者要带头尊重医务人员的人格,尊重医务的劳动,尊重医务人员成长进步,对那些贡献大的医务人员要及时适当地给予精神和物质上的奖励。

　　通过举办院歌、院徽、医院精神征集活动开展医院文化节周以及举办歌舞晚会、歌咏比赛等活动,调动医务人员工作的积极性,激发他们的工作热情。

　　2.切实解决职工的实际困难。

　　在职工住房、子女入托、入学、就业、生老病死等方面,采取积极有效方法加以解决。

　　每年可拔出专款,用于扶持卫生系统特困户、病灾户。

　　在隔离病区内为医务人员安装电话,配备电视、为医务人员购买人身保险。

　　三、强化人文关怀必须切合医院实际

　　强化人文关怀,不仅要全员发动、全员参与,营造浓烈的氛围,更要切合医院的实际,坚持正确的指导原则。

　　1.强化人文关怀必须建立在一定的经济基础之上。

　　离开一定的经济基础,人文关怀会成为无源之水、无本之木,人文关怀会沦为纸上谈兵。

　　因此,加大经济投入既是医院发展的要求,也是人文关怀形势发展必须具备的条件。

　　2.强化人文关怀必须和医院的思想政治工作相结合。

　　强化人文关怀就是要倡导促进医院发展与进步的人文精神,架起人与人之间的心灵交融、沟通的桥梁。

　　而思想政治工作作为我党的优良传统,在医院管理中能起到了保证医院办医方向,调动医务人员积极性的作用,两者的根本目标是一致的。

　　因此,必须把强化人文关怀与思想政治工作紧密结合起来,更深入地发挥和挖掘人的潜能,最大限度地调动医务工作者的工作积极性。

　　3.强化人文关怀必须坚持双向互动性。

　　强调人文关怀不仅强调医院对病人、医务人员对病人和医院对医务人员的关怀,还应强调双向互动性。

　　即医院在对病人、医务人员对病人关怀的同时,病人也应理解和支持医院,支持协助医务人员开展工作,做到互谅互让。

　　同样,医院在关心医务人员的同时,医务人员也应充分体谅医院,自觉与医院同呼吸、共命运,共同营造一种相互关爱的氛围,实现医院管理者、医务人员和病人三方权利、责任和义务的统一。

　　只有这样,医院文化的保障和促进作用才能充分显现,医院文化的内涵才能不断得以丰富和发展。

　　人文关怀在基层医院思想政治工作中的运用

　　摘

　　要

　　随着医疗卫生体制改造的不断深入，医务人员的思想观念也发生了不小变化，因此，给医院的思想政治工作带来了巨大挑战。

　　本文阐述了人文关怀的含义及在基层医院思想政治工作中的意义，探讨了人文关怀在基层医院思想政治工作中的运用，并对完善思想政治工作队伍建设机制谈谈自己的看法，为促进基层医院思想政治工作效果的提升有着重要意义。

　　关键词

　　人文关怀；基层医院；思想政治工作；心理疏导；队伍建设随着医疗体制改革的不断深入，医院工作人员特别是基层医院工作人员的思想观念也发生了巨大的变化，因此，医院思想政治工作越来越显得重要。

　　胡锦涛总书记在党的十七大报告中就指出：加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。

　　我们认为，人文关怀是一种科学理念，强调以人为主体，尊重人的价值，关心人的利益的思想观念。

　　它的提出，进一步丰富了思想政治工作的内涵，也为基层医院持续有效开展思想政治工作指明了方向。

　　1人文关怀在基层医院思想政治工作的意义人文关怀是对人的生存状况、生命意义的关注，是对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，是对人类未来命运的终极关怀也是对人的一种内在情感，对人的内在要求的指认，体现了一种社会价值。

　　思想政治工作的本质是一种培养人、塑造人、转化人、发展人、完善人的社会性工作，是一门人文色彩很浓的学科，具有广泛而深厚的人文关怀内涵，思想政治工作人文关怀的实质是通过思想政治工作中树立以人为本的观念，重视人文情怀，在关注人政治素养提高的同

　　时，还要着眼于情商指数、人性品格的培养，重视内在潜能的发挥和个体价值的实现，真正促进人的全面发展。

　　1.1关心医务人员的需求医务人员内在的要求首先表现为自我的需要。

　　物质需要、精神需要、交往需要、劳动需要等基本需要的满足，不仅是人性的要求，也是人全面发展的基础。

　　1.2提升医务人员的价值医务人员的价值即医务人员的有用性。

　　离开对医务人员价值的提升，思想政治工作人文关怀就是形式。

　　因此，加强思想政治工作人文关怀，必须更多的关注医务人员、尊重他们，培养他们的独立个性、优良的品质和创造精神，通过提升他们的自身综合素质，促进整个群体的发展，进而推动整个医疗卫生事业的发展和进步。

　　1.3培育医务人员主体意识具有主体意识的医务人员具有较高的思想文化水平，具有强烈的自我个性，能够有效作出价值判断和价值选择。

　　他们更富有创新精神。

　　思想政治工作的人文关怀不是简单地向他们灌输知识，也不是将外界的社会规范强加于他们，而是注重唤醒他们的主体性意识，进而创造价值，更好的为病人服务。

　　1.4提升医务人员道德素养医护人员道德素养的提升是思想政治工作人文关怀的核心内容。

　　人的四种道德境界，即道德无律境界、道德他律境界、道德自律境界和道德自由境界。

　　在思想政治工作中实现医务人员的全面自由发展，在某种意义上说，就是促使他们从道德无律境界向道德自由境界提升的过程。

　　思想政治工作必须激发他们道德需求的丰富和发展，使之通过自身道德的提升和完善，体验精神上的幸福感，从而激发他们为事业奉献的激情。

　　1.5倡导医务人员的终极关怀思想政治工作的人文关怀是对医务人员的精神世界、精神信仰、生存和生命意义的引导和关怀。

　　引导人们真正体验到人生的无限意义和价值。

　　以更高的境界投入到救死扶伤的伟大事业中。

　　这是思想政治工作人文关怀的出发点和最根本目标。

　　2人文关怀在基层医院思想政治工作中的运用实现新时期思想政治工作的人文关怀，不仅仅需要人们认识思想政治工作人文关怀的意义。

　　关键要树立以人为本的原则，构建一个行之有效的思想政治工作人文关怀的方法。

　　把工作的切入点放在医务人员身上，更多的关注他们、研究他们。

　　2.1用心理疏导代替强制灌输随着医改的不断深化，医院外部的生存和发展环境发生了深刻的变化；医院内部从体制改革到经营机制的转变，促使医务人员的心理状态、思想观念、价值取向、道德准则和

　　行为走向发生了很大变化，随之产生了一些心理问题：超强度的工作造成身体、心理亚健康问题；病人治疗要省钱与医院诊疗须保障的矛盾给医护人员带来的心理压力问题；工资待遇与体力、智力的付出不成正比心理失衡问题；以及医患纠纷日益加剧引发的心理恐慌问题等等。

　　医护人员患抑郁倾向的明显增加。

　　面对错综复杂的心理问题，思想政治工作要讲究工作的方式方法，要放低姿态，学会倾听和尊重他们；应多采用启发式、谈心式、对比式、交流式的方法，使医护人员乐于接受；要因人、因地、因时而异，讲求有效、有用、易于接受：还要深入实际，耐心细致晓之以理、动之以情、导之以行，通过释疑解惑来疏通思想、化解矛盾、理顺情绪，要善于运用多方面参与、多角色访谈、平等讨论、自我教育等方式，多角度、多侧面地做好工作，促进问题得到解决。

　　2.2精神与物质激励并用人们的利益需求是多种多样的，有个人利益和社会利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益、物质利益和精神利益等等。

　　其中，个人利益特别是物质利益在人们各种利益中占有重要的地位。

　　而思想政治工作就是要在改革和发展中把医务人员的利益动机和欲望充分激发出来。

　　一方面高度重视他们对物质利益的实现。

　　注重解决医护人员关心的实际问题，设身处地地为他们的利益考虑，通过为其办实事、办好事，获得信任与支持，在赢得人心中赢得思想政治工作的效能。

　　另一方面精神激励的渗入。

　　在关注和尊重医护人员的物质利益的同时，精神激励同样的不可少，精神追求在有的时候其力量远远超过物质上满足。

　　2.3注重无意识教育与客体自我教育的培养传统的思想政治工作更多的奉行有意识教育，一般工作过程中旗帜比较鲜明、主题明确。

　　在特定条件下，这不失为一种简单有效的方式，但是在新形势下，思想政治工作要想实现由传统向现代的转型、由单向向多维的转变，必须重视无意识教育和客体自我教育。

　　注意在工作中对医务人员的无意识教育，潜移默化、方法间接，易于沟通和交流。

　　而医护人员的自我教育必须要经历的一个较长的培养过程，就是学会自己教育自己，自觉改造自己的人生观、世界观、价值观，是一个人内在修养的过程。

　　思想政治工作方式要实现以人为本、注重人文关怀，必须更多的注重这种无意识教育和自我教育培养的方式，多采取一些寓教于乐的方式、借助多样化的载体、多方面切入，以达到思想政治工作的最佳效果。

　　3完善思想政治工作队伍建设机制3.1选拔好思想政治工作医人

　　员医院是知识分子聚集的地方，医院思想政治队伍必须具有相当高的政治素质、思想素质、道德素质和作风素质。

　　从事思想政治工作的人员要在政治上过硬，思想上解放，道德水准高，心理素质好。

　　更重要的是必须具有献身事业的精神和高尚的职业道德。

　　因此，选拔好政工干部是医院思想政治工作队伍建设的前提和基础，要按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，真正将政治素质好，业务能力强，有强烈的事业心、责任感和奉献精神，具备良好的身心素质，热爱思想政治工作，有发展潜力的人员选拔到队伍中来。

　　3.2加强思想政治工作人员素质培养要跟上时代的节拍，使思想政治工作人员的知识不断补充和更新。

　　有计划、有组织地开展一些讲座、观摩先进案例、引导自学等方式，不断给思想政治工作人员补充相关学科知识，如经济学、伦理学、法学、美学、教育学、社会学、心理学等，不断提高他们自身综合素质，使之在面对文化层次较高的医务人员时，有底气，很坦然地与他们心贴心的交流。

　　真正实现思想政治工作的人文关怀。

　　3.3建立考核机制要建立考核体系，对从事思想政治工作的人员加强考核，给予动力和压力，让一线医务人员去评价，采用抽查与问卷调查相结合，自评与他评相结合。

　　对优秀思想政治工作者予以表彰奖励。

　　对于工作有热情，但方法不恰当，效果欠佳的给予帮助和引导。

　　对于工作不主动，群众意见反映强烈的调离政工岗位。

　　4结束语总而言之，在医疗体制改革不断深入的背景下，将人文关怀理念运用到医院思想政治工作当中，能充分调动职工的积极性、主动性和创造性，倡导文明、科学的医疗服务理念。

　　只有这样才能促进基层医院持续有效开展思想政治工作，实现基层医院的和谐发展。

　　参考文献[1]张建民，张丽萍.在医院思想政治工作中人文关怀的应用[J].医药产业资讯.2005年23期[2]余新春.医院思想政治工作要与时俱进彰显人文关怀[J].科学大众（科学教育）.2009年第12期（作者单位：阳西县妇幼保健院）

　　综合医院精神专科开展人文关怀的体会９

　　８?

　　护理实践与研究

　　２

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　　１

　　３年第

　　１

　　Ｏ卷第

　　１

　　３期（上半月版综合医院精神专科开

　　展人文关怀的体会谢荣仙摘

　　要杨芳吴金花熊富先袁水平邹华钦目的：

　　在综合医院精神专科实施人文关怀，使护士更好地满足精神病患者不同的护理需求。

　　方法

　　：

　　精神科护理工作者对患者

　　、家属实施人文关怀，对护理人员营造人文关怀的氛围。

　　结果

　　：

　　创造出一个

　　良好的人文环境，融洽了护患关

　　系，提

　　高了患者的满意度。

　　结论

　　：

　　人文关怀能提

　　升优质护理服务品质，赢得患者的信任

　　和尊重，确保病区安全。关键词

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